O que aconteceu
Assinei o plano Ilimitado Elite Semestral no dia 26/09/2026. Para minha surpresa ao acessar a plataforma, fui informado que ela havia sido atualizada para a nova versão onde não constava a ferramenta raio-x da banca. Recorri ao suporte que me orientou, mas mesmo assim não encontrei. Após isso, solicitei o cancelamento, tendo em vista a minha dificuldade e por estar no período grátis de 7 dias. Entretanto, o atendimento, que na maior parte do tempo é feita por um robô, não aceita a minha solicitação, me orientando fazer outros passos, me questionando o motivo do cancelamento, sem de fato realizar a minha solicitação de cancelamento e reembolso integral. Já tentei fazer o cancelamento ao menos 3 vezes, inicia com um robo e vai depois de horas para uma pessoa que me pergunta o motivo do cancelamento, sendo que já informei algumas vezes. Após a inatividade do chat e atendimento é encerrado sem solução. A empresa não disponibiliza outro canal de atendimento. Querem nos ganhar no cansaço.
Portanto, só quero o cancelamento e o reembolso, sem questionamento.