Roupa descosturando
Respondida
Franca - SP
20/04/2026 às 10:23
ID: 246484713
Roupa com menos de 1 mês já descosturando
Comprei uma peça de roupa fitness da marca Amo Positano e estou bem insatisfeita.
Com menos de 1 mês de uso, a peça já começou a descosturar em vários pontos. Não faz sentido um produto feito para atividade física apresentar esse tipo de problema tão rápido.
Gostaria de uma solução: troca por outra peça em bom estado ou devolução do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:09
Prezada Isabella,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos o seu relato.
Conforme conversamos anteriomente pelo whatsapp (antes desta reclamação) verificamos que a sua compra foi realizada há aproximadamente 1 mês e meio. Conforme nossa política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor , solicitações por defeitos aparentes devem ser feitas em prazo razoável após o recebimento do produto, para que seja possível analisar corretamente a origem do problema.
Após esse período, infelizmente não conseguimos garantir que a ocorrência esteja relacionada a um possível defeito de fabricação, uma vez que fatores como uso, lavagem e armazenamento podem influenciar diretamente na peça.
Ainda assim, buscando uma solução cordial, oferecemos o custeio do reparo por meio de uma costureira de sua confiança, mediante envio do comprovante alternativa que visa resolver a situação de forma prática e rápida.
Seguimos à disposição para dar andamento a essa proposta.
Atenciosamente,
Positano