O que aconteceu
Bom dia!
Fiz a compra do smartphone Infix Note 40 5G na plataforma magalu (marketplaces) na loja oficial da positivo tecnologia meu aparelho que adquiri ainda novo, ele vem apresentando problemas recorrentes, principalmente relacionados à tela preta. Na ocasião, entrei em contato com a empresa e fui orientada a realizar a formatação do dispositivo, sob a justificativa de que isso poderia normalizar seu funcionamento. Segui todas as instruções fornecidas, porém o problema não foi resolvido de forma definitiva.
Além disso, desde o início, o aparelho apresenta divergências em relação à numeração de série. Ao relatar essa situação, fui informada de que poderia se tratar de um erro decorrente de uma atualização do sistema.
Há aproximadamente um mês e meio, salvo engano, encaminhei o aparelho à assistência técnica da Positivo, em Curitiba, para uma análise completa. Após permanecer na assistência, o dispositivo foi devolvido sem que o problema original fosse solucionado. No laudo técnico, a divergência no número de série foi considerada normal, o que não esclarece satisfatoriamente a situação.
Como consumidor e cidadão, que preza pelo cumprimento de seus compromissos e assume a responsabilidade por seus atos, não posso aceitar que essa situação seja considerada normal, diante das informações apresentadas no laudo técnico.
Entendo que as empresas mencionadas anteriormente também não deveriam tratar o ocorrido com naturalidade, uma vez que esse tipo de situação compromete a credibilidade das organizações envolvidas e evidencia possíveis falhas nos processos produtivos, nos procedimentos de controle da qualidade e no relacionamento com o cliente.
Acredito que as empresas citadas possuam conhecimento suficiente sobre as normas e os princípios de um sistema de gestão da qualidade, assim como sobre a legislação vigente no país. Portanto, é fundamental que reconheçam a seriedade do ocorrido e as possíveis consequências que esse tipo de falha pode gerar para o consumidor final. Mais do que uma questão de atendimento, trata-se de responsabilidade, transparência, qualidade e respeito aos direitos do consumidor.
Atualmente, continuo recebendo notificações de segurança do Google informando que o aparelho consta como furtado. Essa situação é extremamente preocupante, pois comprei o produto novo, e não usado ou de segunda mão. Ressalto também que a entrega do aparelho levou 11 dias pela transportadora responsável pela entrega do pedido realizado na Magalu no ato da compra.
Diante de todos esses problemas, solicito uma solução definitiva, com a devida verificação da procedência do aparelho, a regularização da divergência do número de série e o esclarecimento das notificações que o identificam como furtado. Também