O que aconteceu
Título: Notebook Positivo Vision R15 apresenta defeito apenas 14 dias após o fim da garantia e fabricante se recusa a solucionar
Comprei um notebook Positivo Vision R15 em 10/10/2025, com entrega em 15/10/2025. No dia 29/10/2026, apenas 14 dias após completar um ano da compra, o equipamento apresentou um problema grave: liga, as luzes acendem e a ventoinha funciona, porém não apresenta nenhuma imagem na tela.
Já realizei diversos testes, inclusive conectando o notebook a uma televisão por HDMI, mas não houve transmissão de imagem. O Caps Lock também não responde, indicando que o problema pode não estar limitado à tela.
Entrei em contato com o suporte da Positivo, mas a resposta recebida foi apenas que a garantia terminou, sendo encaminhada ao setor técnico para possível reparo, sem que a causa do defeito fosse sequer investigada.
Considero preocupante que um equipamento apresente um defeito dessa proporção tão pouco tempo após o término da garantia.
Não estou solicitando extensão da garantia, mas a análise de um possível vício oculto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Positivo realize uma avaliação técnica e ofereça o reparo sem custos, caso seja constatada a responsabilidade da fabricante pelo defeito.
Espero uma solução efetiva, e não apenas o encaminhamento para um serviço de reparo pago, sem investigação adequada da origem do problema.