O que aconteceu
Comprei um notebook Positivo Vision R78256AI - 15 e, com menos de um ano de uso, o equipamento apresentou um defeito grave na tela, que ficou completamente escura.
Como o problema ocorreu no último mês da garantia, entrei em contato com a Positivo e o notebook foi encaminhado para reparo. O atendimento foi realizado em fevereiro e, após o conserto, o equipamento voltou a funcionar normalmente.
No entanto, agora em outubro, apenas alguns meses após o reparo, a tela voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito.
O problema é que, desta vez, a garantia contratual do notebook já terminou. Ainda assim, considero preocupante que o mesmo defeito tenha ocorrido duas vezes em um período tão curto, inclusive após um reparo realizado pela própria assistência da Positivo. Por esse motivo, acredito que possa se tratar de um vício recorrente do produto ou de um problema que não tenha sido definitivamente solucionado no primeiro atendimento.
Gostaria que a Positivo analisasse o caso e informasse se poderá realizar um novo reparo sem custos, considerando o histórico do equipamento e a reincidência do mesmo defeito.
Caso a empresa entenda que não é possível realizar o atendimento em garantia, gostaria, ao menos, de receber uma alternativa para realizar o reparo de forma paga por meio da assistência técnica autorizada, com orçamento e orientação sobre como proceder.
Aguardo um posicionamento da empresa e espero que seja possível encontrar uma solução adequada para o problema.