O que aconteceu
Recebi um notebook Positivo da minha faculdade e, com apenas uma semana de uso, ele começou a apresentar um problema na tela. Entrei em contato com a faculdade e com o atendimento da Positivo buscando uma solução, mas até agora não consegui o suporte necessário.
Durante o atendimento, pediram que eu enviasse um vídeo mostrando o notebook e a caixa. Porém, descartei a embalagem no mesmo dia em que recebi o aparelho e não tenho mais como apresentá-la. Tenho uma foto do problema na tela e posso enviar um vídeo do notebook, além dos dados de identificação do equipamento.
Estou muito insatisfeita com essa situação. Um notebook tão novo apresentar defeito em apenas uma semana já é frustrante, e a dificuldade para conseguir atendimento torna tudo ainda pior. Preciso de uma orientação clara para resolver o problema, sem que a ausência da caixa impeça o encaminhamento do meu caso.
Solicito que a Positivo entre em contato e providencie o atendimento em garantia, com avaliação do defeito e o reparo necessário ou a substituição do aparelho, conforme cabível. Aguardo uma solução efetiva.