O que aconteceu
Olá, venho registrar esta reclamação referente ao meu notebook Positivo Duo, adquirido em 26/11/2024 (conforme Nota Fiscal anexa). O produto vem apresentando um comportamento defeituoso crônico no sistema de energia: ele só liga se estiver conectado à tomada. Quando o sistema inicia, o ícone da bateria exibe porcentagens variadas (como 50% ou 65%), porém a carga não aumenta de forma alguma. Ao remover o carregador, o aparelho permanece ligado por apenas cerca de 5 minutos e a tela apaga repentinamente.
Como o notebook não sofreu quedas, danos por líquidos ou mau uso, fica evidente que o componente sofreu uma falha prematura de hardware (vício oculto no circuito de carga/gerenciamento da bateria), interrompendo o funcionamento adequado do bem muito antes do fim de sua vida útil estimada.
Amparado(a) pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estipula que o prazo de garantia legal para vícios ocultos inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, solicito o suporte da Positivo para a realização do reparo em cortesia ou a substituição do componente afetado, sem custos de logística ou manutenção. Aguardo as instruções para envio do produto para análise técnica.