Atraso no reembolso de material didático devolvido

Solicitei o cancelamento/devolução do material didático da Positivo referente ao pedido *****.

Meu filho estava matriculado no Colégio La Salle Carmo, mas trocamos de escola em maio de 2026 e, por esse motivo, o material da Positivo não seria mais utilizado.

O material foi devolvido sem utilização e devidamente lacrado, diretamente na escola. Tenho, inclusive, o "Termo de Ciência de Reembolso e Devolução de Materiais", assinado e carimbado pela instituição de ensino, comprovando a devolução.

No dia 23/07/2026, enviei o termo à Positivo por e-mail e forneci novamente todos os dados necessários para o reembolso.

No dia 24/07/2026, recebi uma resposta da atendente Maiara, informando que a solicitação havia sido encaminhada para a equipe responsável e que, em até 5 dias úteis, eu receberia as orientações sobre os próximos passos.

O problema é que esse prazo passou e não recebi nenhuma atualização.

Além disso, enviei mais dois e-mails solicitando uma posição, mas simplesmente deixaram de responder.

Ou seja: o material já foi devolvido, está devidamente documentado, a própria Positivo confirmou o recebimento da solicitação e informou um prazo para retorno, mas até o momento não resolveu o reembolso e sequer responde mais aos meus contatos.

Não estou questionando um procedimento complexo. Estou solicitando apenas a devolução do valor de um material que foi devolvido lacrado e sem utilização, conforme comprovado pelo documento da própria escola.

Solicito que a Positivo providencie o reembolso do valor pago e me informe claramente a previsão para a conclusão do processo.

Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente consiga uma resposta e a solução do problema.