Asaas negligencia [Editado pelo Reclame Aqui] da Positivo Nacional e se recusa a solucionar problema

A empresa responsável por emissão de boletos apesar da ciência de que a Positivo Nacional é [Editado pelo Reclame Aqui] ,nos orienta acessar canal anti [Editado pelo Reclame Aqui] e lançar todos documentos que provam o [Editado pelo Reclame Aqui] executado mas não dão a mínima atenção em solucionar o caso , ao contrário nos envia e-mails e contatos quais não existem e não atendem de maneira nenhuma. Segundo o código de defesa do consumidor a Asaas se torna responsável pela exclusão dos boletos e obrigações de reembolso caso a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não o fizer. No entanto se negam a dar uma solução ao problema causado . Já denunciei aos órgãos competentes, já emiti carta de reembolso porém estão irredutíveis ,restando apenas recorrer a justiça pública e a delegacia de denúncia. Não quero mais desculpas, quero solução.