Falta de assistência técnica

Prezado,

Pedimos por gentileza que verifique a sua caixa de e-mail. Acabamos de lhe enviar um e-mail referente ao seu questionamento.

Alertamos que a mensagem pode não estar na caixa de entrada, por este motivo, pedimos que verifique na caixa de Spam.


Desde já obrigado.

Atenciosamente,
Equipe Pósitron.

Estou aguardando o retorno com as orientações devidas para encaminhamento do aparelho para assistência técnica.

Prezado,

Gostaríamos de saber se recebeu o e-mail que lhe enviamos hoje de manhã? Logo em seguida que postou a sua mensagem, pois neste e-mail lhe informamos o processo para realizar a garantia do seu produto.

Se desejar, podemos compartilhar a resposta aqui também.

Desde já obrigado.

Atenciosamente,
Equipe Pósitron.

Recebi o e-mail e já respondi que todo o procedimento recomendado foi realizado, fizemos contato via telefone com a assistência técnica da cidade de Mogi das Cruzes e eles nos informaram que não realizam esse tipo de serviço ou assistência técnica, como já explicado nas conversas anteriores.
No site não aparece outro local e nem a opção para encaminhar para outro local.
Em resposta ao e-mail de vocês envie o print da tela para que vocês entendam a minha dificuldade.
Será que uma empresa no porte da POSITRON não tem nenhum assistência técnica no Vale do Paraíba para resolver meu problema??

Prezado,

Luiz, bom dia.

Para casos onde não dispomos de assistência técnica, é possível enviar o aparelho direto para a fábrica sem custos.

Segue link para que seja possível gerar o código de autorização de postagem.


https://*******

Caso tenha alguma dúvida durante o processo, estamos à disposição através dos contatos abaixo.

Telefone:
*******.*******.******* opção 2

E-mail:
*******

Desde já obrigado.

Atenciosamente,
Equipe Pósitron.

Enviamos o aparelho para assistência técnica conforme as orientações recebidas por e-mail.

Estamos na confiança da companhia na solução do problema.

No aguardo de um feed back.

atte.

O link enviado para fazer o rastreamento do meu aparelho, quando faço o login não abre a planilha como anteriormente aparece vários caracteres e erro.
Gostaria do retorno com o status da manutenção.

Prezado Sr. Luiz, boa tarde.

Para obter informações do andamento do atendimento de garantia do seu produto, é necessário entrar em contato direto com o departamento de garantia.

Segue canais de atendimento.

Telefone:
*******.*******.******* opção 2

E-mail:
*******

Enviei o aparelho para assistência técnica recomendado pelo fabricante, e após o retorno instalei o aparelho novamente e hoje 03/10/19 o mesmo parou de funcionar ou seja continua com o mesmo problema.
O aparelho acende a parte luminosa mas não liga.

Até quando vai durar este constrangimento?!

Caso a PÓSITRON tenha alguma canal viabwhatsapp eu envio os vídeos demonstrando o problema, não consegui anexar no e-mail por exceder a 25 MB.
Meu contato via WhatsApp*******

Prezado,

Pedimos por gentileza que verifique a sua caixa de e-mail. Acabamos de lhe enviar um e-mail referente ao seu questionamento.

Alertamos que a mensagem pode não estar na caixa de entrada, por este motivo, pedimos que verifique na caixa de Spam.


Desde já obrigado.

Atenciosamente,
Equipe Pósitron.

Seguirei as orientações da empresa, enviarei novamente, só que desta vez para fábrica.

Espero que desta vez o problema seja resolvido pois além do constrangimento ficam os gastos que tive com Técnico em som e os deslocamentos.
Quem vai arcar com estes custos?!

Boa tarde.

Recebi o aparelho hoje só não veio a guarnição de acabamento. Quando irão me enviar??

Instalei o aparelho novamente estarei analisando se foi sanado o problema. Recebendo a guarnição de acabamento e tudo tendo ficado ok encerro a reclamação.


atte.

Bom dia.

Hoje pela manhã tentamos ligar o aparelho e o mesmo continua com o mesmo problema, acende as partes luminosas (com a lanterna do carro acesa) mas o aparelho não funciona e não obedece os comandos.

O fiz contato com técnico de som e ele me disse que não tem nada haver com a instalação pois foi feita conforme esquema do fabricante.

Vocês devem estar de brincadeira comigo, duas vezes que já enviei o aparelho (conforme orientação) e o problema persiste.

Quero uma medida que resolva o problema, aguardarei uma posição de vocês até o final do dia ou estarei procurando o PROCON na segunda feira 21/10/19 para as devidas providências ou meu dinheiro de volta.

Sem mais.

Atte.

Meu problema ainda não foi resolvido, já enviei para assistência técnica recomendada pelo fabricante, enviei novamente para avaliação na fábrica ( 2 vezes em menos de 2 meses) e retornou com o mesmo defeito.
Tive o constrangimento de levar o carro várias para análises do aparelho na auto elétrica e com os técnicos de instalação, que chegou a ficar uma situação ruim, de tanto remover o aparelho a moldura de acabamento perdeu a pressão de encaixe e cai quando passo por trepidações (buracos ou paralelepípedos).
Acho que vocês estão de palhaçada com a minha cara, não é possível que uma empresa como a POSITRON não possuem TÉCNICOS IDÔNEOS que diagnostiquem estes tipos de problemas. Não sou EU como cliente que tenho que orientar vocês como solicitado por e-mail e sim vocês solucionarem o meu problema.
Esta semana procurei o PROCON da minha cidade para as medidas cabíveis conforme o código de defesa do consumidor.
Até breve!!!
O aparelho de DVD continua instalado no meu carro mais não funciona.

Levei o aparelho em um eletrônico de confiança e ele identificou o problema no chicote o que não foi identificado pela assistência da POSITRON nas duas vezes em que enviei o aparelho.
Ainda estou no aguardo da guarnição de acabamento que perdeu a pressão devido a quantidade de vezes que o aparelho foi removido para averiguação e encaminhamento para assistência técnica de vocês.