O que aconteceu
À Diretoria e à Gerência Corporativa da Pósiton Rastreadores,
A Thurenzo Auto Socorro vem, por meio desta, formalizar sua insatisfação e manifestar profunda preocupação com as recorrentes falhas apresentadas pelo serviço de espelhamento de rastreamento contratado junto a essa empresa.
O serviço foi contratado com uma finalidade específica e essencial para a nossa operação: permitir que as companhias de seguros com as quais trabalhamos identifiquem a localização de nossas viaturas e direcionem os acionamentos aos guinchos supostamente mais próximos dos veículos que necessitam de assistência.
Trata-se, portanto, de uma ferramenta diretamente relacionada à eficiência operacional, ao tempo de resposta e à qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes e parceiros comerciais.
Entretanto, temos enfrentado problemas recorrentes de atualização e confiabilidade das informações disponibilizadas. Entre as falhas identificadas, destacam-se viaturas com localização desatualizada, posições incompatíveis com a realidade operacional e endereços que não correspondem à localização efetiva dos veículos.
A situação torna-se especialmente preocupante quando uma companhia de seguros direciona um acionamento considerando que determinada viatura está em uma localização específica, mas, na prática, o veículo não se encontra naquele local.
Esse cenário compromete a própria finalidade do serviço contratado. A indicação de uma localização incorreta pode levar à seleção de uma viatura inadequada para o atendimento, gerar deslocamentos desnecessários, aumentar o tempo de resposta, provocar redistribuições operacionais e reduzir a produtividade da frota.
Além dos impactos operacionais, existe um risco comercial relevante. A Thurenzo depende da qualidade e da confiabilidade dessas informações para atender às exigências das companhias de seguros. Falhas de localização que fogem ao nosso controle podem repercutir negativamente nos indicadores de atendimento e na percepção de qualidade do serviço prestado pela nossa empresa.
Ressaltamos que não estamos tratando de uma ocorrência isolada ou de um simples inconveniente técnico. A recorrência dos problemas, somada à ausência de uma solução definitiva até o momento, tornou a situação insustentável do ponto de vista operacional.
A Thurenzo contrata esse serviço justamente para obter maior precisão na distribuição dos acionamentos. Não é razoável que uma ferramenta destinada a aumentar a eficiência passe a representar uma fonte adicional de incerteza, retrabalho e risco para a operação.
Diante da gravidade do cenário, solicitamos formalmente a intervenção da alta gestão da Pósiton, com os seguintes encaminhamentos:
1. **Investigação técnica abrangente:** realização de uma análise para identificar as causas das falhas de atualização e divergência de localização das viaturas vinculadas à nossa operação.
2. **Plano de correção definitivo:** apresentação das medidas técnicas e operacionais que serão adotadas para restabelecer a confiabilidade das informações transmitidas às companhias de seguros.
3. **Prazo formal para solução:** definição de um cronograma objetivo, com responsáveis e etapas de implementação, para correção dos problemas identificados.
4. **Monitoramento da qualidade do serviço:** disponibilização de um procedimento de acompanhamento que permita identificar posições desatualizadas, falhas de comunicação e divergências entre a localização transmitida e a localização efetiva das viaturas.
5. **Posicionamento corporativo:** retorno formal da gestão responsável, esclarecendo as causas identificadas, as providências adotadas e as medidas destinadas a impedir a recorrência dessas falhas.
Solicitamos a confirmação de recebimento desta reclamação e um posicionamento inicial em até 5 dias úteis, com a indicação do responsável pelo tratamento do caso e das providências imediatas. Considerando a natureza operacional do problema, entendemos que a investigação e o plano de correção devem receber prioridade máxima.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o problema e restabelecer a confiabilidade de um serviço importante para ambas as empresas. Contudo, a continuidade de falhas dessa natureza exige uma resposta compatível com a gravidade dos impactos envolvidos.
Esperamos que esta manifestação seja tratada no nível corporativo adequado, com a seriedade, a urgência e o comprometimento necessários para que uma solução efetiva seja implementada.
Atenciosamente,
Thurenzo Auto Socorro
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