Não consigo voltar ao convênio há 2 meses e ninguém resolve

Há 2 meses venho tentando voltar ao convênio,meu supervisor já mandou todos documentos,e aí falaram que eu tinha alguma pendência e precisava entrar em contato..até aí ok,o problema é que já entrei várias e várias vezes em contato ,e todas vezes que entro em.contwto eles dão um prazo de 5 dias úteis para resolverem e nunca resolvem..nessa de 5 em 5 dias úteis já fazem 2 meses e ainda.estou sem convênio e preciso resolver isso urgente