O que aconteceu
Contratei o Postgrain no dia 13 de setembro, mas não consegui utilizar a plataforma adequadamente devido a problemas para conectar minha conta e acessar o Instagram diretamente.
Por esse motivo, no dia 15 de setembro, apenas dois dias após a contratação, entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e solicitei expressamente o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago.
Deixei claro que não queria continuar com o serviço porque não estava conseguindo utilizá-lo. Tenho o registro dessa conversa, que comprova minha solicitação.
Apesar disso, a empresa não realizou o reembolso solicitado e, para minha surpresa, no dia 13 de outubro, fui cobrada novamente pela assinatura.
Ou seja, comuniquei meu desejo de cancelar, pedi meu dinheiro de volta e, ainda assim, não tive meu problema resolvido e recebi uma nova cobrança.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que uma solicitação de cancelamento e reembolso feita apenas dois dias após a contratação permaneça sem solução, enquanto novas cobranças são realizadas.
Diante do ocorrido, exijo:
O cancelamento definitivo da minha assinatura, sem novas cobranças.
O reembolso integral do valor pago na contratação, conforme meu pedido realizado em 15 de setembro.
O estorno da nova cobrança realizada em 13 de outubro.
Uma confirmação formal de que o cancelamento foi efetivado e de que não haverá novas cobranças.
Tenho registros da conversa pelo WhatsApp e comprovantes das cobranças para apresentar como evidência.
Espero que o Postgrain resolva essa situação com urgência, transparência e respeito ao consumidor. Caso contrário, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.
Solicitei o cancelamento e o reembolso dentro de dois dias da contratação. Quero meu dinheiro de volta e uma solução definitiva para esse problema.