O que aconteceu
Olá, realizo esta reclamação pois estou enfrentando um problema grave com a entrega do meu pedido realizado no site da Posthaus.
O prazo final de entrega estava estipulado para o dia 09/10/2026, porém, hoje já é dia 21/10/2026 e a minha encomenda ainda não foi entregue na minha residência em BEZERROS- PE. O atraso já passa de 10 dias.
A transportadora responsável pelo envio é a Anjun Express, cujo telefone de contato nacional simplesmente não completa as ligações de fora de SP, tornando impossível qualquer contato direto com eles.
Já entrei em contato com o suporte da Posthaus, e a resposta que recebi é de que "estão aguardando um retorno da transportadora". De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade final da entrega é da Posthaus, e eu não posso ser penalizado(a) pela falta de comunicação ou problemas logísticos entre vocês e o prestador de serviço que contrataram.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de respostas claras, exijo uma posição imediata: ou a entrega prioritária da minha mercadoria nas próximas 48 horas, ou após esse prazo cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente e do envio.
Atenciosamente,
[Sabrina Gisely]
Número do Pedido na Posthaus: *****
Código de Rastreio: *****