Não recebi meu pedido e a empresa não estornou o valor no cartão

***** DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA E NÃO REALIZAÇÃO DO ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO

No dia 23/09/2026, realizei o *****, no valor total de R$ 1.009,22, efetuando o pagamento por cartão de crédito.

Antes da conclusão da compra, após a inserção do meu CEP, foi informado pela empresa o prazo de entrega de 5 (cinco) dias úteis. Tal prazo foi determinante para a realização da compra, uma vez que, após a data prevista para a entrega, não haveria ninguém disponível no endereço para receber a mercadoria.

Entretanto, a empresa não cumpriu o prazo de entrega informado no momento da contratação.

Diante do atraso, no dia 01/10/2026, às 13h04, entrei em contato telefônico com a empresa e fui atendida pela funcionária Welli, conforme *****. Durante o atendimento, expliquei expressamente que havia realizado a compra justamente em razão do prazo de entrega apresentado pela empresa.

A atendente informou que o produto seria despachado naquele dia, porém que a entrega ocorreria somente alguns dias depois. Como o prazo originalmente ofertado já não seria cumprido, solicitei de maneira expressa o CANCELAMENTO DA COMPRA E O ESTORNO INTEGRAL DO VALOR DE R$ 1.009,22 NO MESMO CARTÃO DE CRÉDITO UTILIZADO PARA O PAGAMENTO.

Contudo, até o momento, o estorno solicitado não foi realizado. Para minha surpresa, consta no site da empresa um saldo/crédito disponível no valor de R$ 1.009,22.

Deixo registrado que NÃO SOLICITEI, NÃO CONCORDEI E NÃO TENHO INTERESSE EM RECEBER CRÉDITO OU SALDO PARA UTILIZAÇÃO NO SITE DA EMPRESA.

O cancelamento ocorreu em razão do descumprimento, pela própria fornecedora, do prazo de entrega ofertado no momento da compra. Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. Além disso, o art. 35 do CDC estabelece que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.

Portanto, não cabe à empresa substituir unilateralmente a restituição do valor por crédito interno, especialmente porque manifestei expressamente minha opção pelo cancelamento da compra e restituição do valor pago.

Ressalto que, de minha parte, todas as obrigações referentes à compra foram devidamente cumpridas. O cancelamento somente foi solicitado porque a empresa deixou de cumprir o prazo de entrega que ela própria informou e que foi determinante para a contratação.

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento definitivo do *****;

A retirada/cancelamento do crédito de R$ 1.009,22 disponibilizado unilateralmente no site;

O estorno integral de R$ 1.009,22 no cartão de crédito utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da administradora do cartão;

O envio de comprovante formal da solicitação/processamento do estorno, para que eu possa acompanhar a devolução junto à administradora do cartão.

Reitero que não autorizo a conversão do valor pago em crédito, vale-compra ou saldo para futuras aquisições.

Espero que a empresa solucione a questão administrativamente e cumpra integralmente a legislação de proteção ao consumidor, realizando o estorno do valor pago no cartão de crédito, conforme solicitado desde o atendimento de 01/10/2026, *****.

Aguardo solução e comprovação do estorno.