Não recebi minha roupa e a loja me deu vale-compras com valor dobrado

Efetuei uma compra com valor promocional, foi enviado à transportadora, que colocou como entregue, mas não recebi o produto. Agora deu como extraviado. Existem alguns itens em estoque ainda, e a empresa não vai fazer o reenvio das peças. Fizeram o estorno em vale-compras sem a minha permissão, sem antes resolver a minha situação. Agora, eu me encontro sem a roupa, com vale-compras onde as peças estão o dobro do valor.