Não recebi minhas camisetas e a loja não me dá retorno

realizei uma compra no dia primeiro de outubro de duas camisetas para os meus sobrinhos onde constou que no dia 15 de outubro foram entregues para Os porteiros da minha do meu condomínio eles alegam que não receberam e a postar os ficou de me dar um retorno dando um prazo de sete dias porém no dia 19 de outubro de novo eles colocam que foi entregue torna o contato com a posthaus que as mesmas me me dão um prazo até hoje quarta-feira até hoje quarta-feira eu não tenho nenhuma resposta e não recebi as compras e já vou pagar a parcela da compra quer dizer já vou pagar o valor inteiro da compra respeito já que eu já faço compras na loja já faz vários anos além de tudo isso não não atende as ligações eu passo 20 minutos no telefone e não atendem e nem responde no WhatsApp mais de 20 minutos. O porteiro até se prontifica a entrar em contato com esse entregador que confirmou no aplicativo a entrega.