Atendimento inadequado e cancelamento indevido de ***** alimentício do Posto Pelanda via iFood.

Usualmente, eu não me importaria com uma situação como essa, mas o atendimento que recebi do setor alimentício do Posto Pelanda, infelizmente, merece ser registrado.

No dia 01 de setembro (terça-feira), após chegar em casa com os braços furados em razão da realização de exames, realizei, por meio da plataforma iFood, uma compra no Posto Pelanda, localizado na Av. Juscelino Kubitschek de Oliveira - Ld, 6033 - Cidade Industrial de Curitiba, Curitiba - PR, 81250-160.

Realizei o pedido de uma batata frita com cheddar e bacon. Ocorre que, após finalizar a compra, percebi que havia esquecido de incluir uma Coca-Cola Zero. Por isso, entrei em contato pelo chat do iFood e solicitei apenas que fosse adicionada a Coca-Cola ao pedido, informando que faria o pagamento na entrega. O iFood aceitou a alteração e, posteriormente, o estabelecimento também teve acesso à conversa.

Foi justamente nesse momento que a situação se tornou bastante desagradável. Ao entrar em contato comigo, o Posto Pelanda não foi nada solícito com a minha solicitação. Diante disso, pedi que cancelassem o pedido para que eu pudesse realizar uma nova compra, mas o estabelecimento informou que eu é que deveria cancelar.

Ocorre que o próprio Posto Pelanda havia informado ao iFood que atenderia à minha solicitação, razão pela qual a opção de cancelamento por minha parte já não estava mais disponível. Diante disso, reportei ao iFood o que havia acontecido e, para minha surpresa, o pedido acabou sendo cancelado pelo estabelecimento sob a justificativa de que o produto havia acabado e, por esse motivo, o pedido precisaria ser cancelado.

Essa justificativa, contudo, não corresponde ao que aconteceu.

O meu pedido já estava sendo preparado quando toda essa situação ocorreu. Eu não pedi nenhuma alteração *****, tampouco solicitei a retirada ou substituição da batata frita com cheddar e bacon. A única coisa que solicitei foi a inclusão de uma Coca-Cola Zero, justamente para que eu pudesse pagar na entrega.

O que causa ainda mais estranheza é que, logo após o cancelamento, quando fui realizar um novo pedido pelo iFood, a batata frita com cheddar e bacon havia sido retirada do cardápio. Inclusive, tirei print da situação. O que considero bastante curioso é que as demais porções e pratos que também levam batata continuavam disponíveis normalmente no cardápio, inclusive opções como porção de metade calabresa e outros pratos.

Ou seja, diante de toda a situação, fica a impressão de que o produto foi retirado do cardápio especificamente para impedir que eu realizasse um novo pedido, o que considero uma postura extremamente inadequada com o consumidor.

Ressalto, ainda, que não é a primeira vez que sou maltratada no Posto Pelanda, especificamente no setor alimentício. Por isso, infelizmente, essa situação não me parece um caso isolado de mau atendimento, mas sim mais um episódio de uma experiência que já vem sendo desagradável.

Não estou reclamando simplesmente porque meu pedido foi cancelado. O que me incomodou foi a forma como fui tratada, a falta de cordialidade no atendimento, a contradição entre o que foi informado ao iFood e o que efetivamente ocorreu e, principalmente, a justificativa apresentada para o cancelamento, que não condiz com a situação que presenciei.

Espero que o Posto Pelanda apure o ocorrido e reveja a forma como seus clientes estão sendo tratados, especialmente no setor alimentício.