O que aconteceu
ATRASO ABSURDO E TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE POSTO PELANDA ESTRELA GUIA
Venho deixar registrada aqui a minha completa indignação com o atendimento do Posto Pelanda Estrela Guia, localizado na *****, em Curitiba.
Hoje fiz um pedido pelo iFood às 11h32, justamente porque eu tinha um horário limitado para o meu almoço e precisava que a entrega fosse feita dentro de um prazo razoável.
O pedido era simplesmente de UMA COXINHA E UMA COCA-COLA.
Meu endereço de entrega é na *****, ou seja, não estamos falando de uma entrega para outra cidade ou para um endereço absurdamente distante. É uma região central de Curitiba.
Mesmo assim, o iFood informou uma previsão de entrega para 13h30.
Vamos parar para pensar: eu fiz o pedido às 11h32 e a previsão era receber às 13h30. São praticamente DUAS HORAS para preparar e entregar uma coxinha e uma Coca-Cola.
Sinceramente, é difícil entender qual é a justificativa para um pedido tão simples levar esse tempo todo.
Eu ainda tentei entrar em contato pelo próprio aplicativo para saber o que estava acontecendo, mas não obtive resposta. Ou seja, além de esperar um prazo completamente absurdo, o cliente ainda fica sem qualquer informação.
Eu fiz o pedido às 11h32 justamente para conseguir almoçar dentro do meu horário de almoço. Não pedi às 13h para receber às 13h30. Pedi com antecedência justamente para dar tempo de comer tranquilamente e voltar às minhas atividades.
Só que, com uma previsão dessas, todo o meu horário de almoço foi comprometido.
E o que mais me revolta é que não consigo compreender como uma empresa consegue aceitar um pedido às 11h32 e colocar uma previsão de entrega tão distante para um pedido que consiste basicamente em embalar uma coxinha, colocar uma Coca-Cola e entregar ao motoboy.
Se existe algum problema operacional, falta de entregadores, excesso de pedidos ou qualquer outra situação, o mínimo esperado seria informar o cliente.
O que não dá é aceitar o pedido, colocar um prazo enorme, não responder às mensagens e deixar o consumidor simplesmente esperando sem saber o que está acontecendo.
Eu não estou reclamando porque demorou 10 ou 20 minutos. Estou reclamando porque um pedido feito às 11h32 teve previsão para 13h30, comprometendo completamente o meu horário de almoço.
É um absurdo precisar reservar praticamente duas horas do meu dia para receber uma coxinha e uma Coca-Cola.
A experiência foi péssima, principalmente pela falta de comunicação e pela completa falta de consideração com o horário do cliente.
Se o estabelecimento não tem capacidade de realizar as entregas dentro de um prazo razoável, precisa rever a logística, a quantidade de pedidos que aceita ou a forma como trabalha com o iFood.
O cliente não pode ser prejudicado porque a operação do estabelecimento não consegue dar conta dos pedidos.
Espero que o Posto Pelanda se manifeste e explique o que aconteceu, porque sinceramente gostaria de entender qual é a justificativa para um pedido tão simples levar praticamente duas horas para chegar a um endereço próximo.
Fica aqui registrada minha insatisfação. Perdi praticamente todo o meu horário de almoço esperando um pedido que deveria ser algo simples e rápido.
Para mim, atendimento não é apenas vender o produto. É também respeitar o tempo de quem está pagando.
Posto Pelanda, revejam urgentemente essa logística e, principalmente, o atendimento ao cliente.
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4Interações da reclamação
Postos Pelanda respondeu
10/11/2026 às 14:09
Olá Wesley! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido realizado durante seu horário de almoço.
Verificamos o histórico do pedido junto ao sistema e identificamos que ele foi confirmado às 11h38, o entregador chegou à loja às 12h51, iniciou o deslocamento até o endereço às 13h e a entrega foi concluída às 13h17, portanto, 13 minutos antes da previsão apresentada pelo iFood, que era às 13h30.
É importante esclarecer que, em algumas situações, a própria plataforma pode levar mais tempo para disponibilizar um entregador, o que acaba impactando o prazo de saída e entrega do pedido. Ainda assim, reconhecemos que o tempo total de espera foi longo e compreendemos que isso comprometeu sua programação.
Lamentamos também a falta de retorno da equipe durante sua tentativa de contato. Seu relato será encaminhado ao gerente da unidade para que a situação seja verificada e possamos buscar melhorias em nossa operação.
Gostaríamos também de saber se podemos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução da melhor forma possível.
Agradecemos pelo feedback e pedimos desculpas pelos transtornos. Nosso compromisso é oferecer sempre uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3Boa tarde!Quero sim que entrem em contato comigo, porque sinceramente considero essa situação um absurdo e não acho que a resposta apresentada justifique o ocorrido.Vocês estão tratando como se o problema fosse apenas o prazo de entrega, mas não é isso. O pedido foi confirmado às 11h38 e o entregador só chegou à loja às 12h51, ou seja, 1 hora e 13 minutos depois! E ninguém percebeu que o pedido ainda estava parado na loja, ninguém tomou a iniciativa de verificar o que estava acontecendo e muito menos se preocupou em dar uma satisfação ao cliente.Vocês acham isso normal? Estamos falando de uma pessoa que tem horário de almoço limitado, que se programa para fazer seu pedido e conseguir almoçar dentro desse período. Existe alguma empatia com quem está do outro lado esperando?Não adianta dizer que a entrega aconteceu 13 minutos antes da previsão do aplicativo. O problema é que o pedido ficou praticamente uma hora e meia entre a confirmação e a entrega, comprometendo completamente meu horário de almoço.E o que mais me incomoda é a falta de acompanhamento e de comunicação da equipe. Se eu não tivesse procurado vocês, provavelmente ninguém teria se preocupado em explicar o que aconteceu.Espero que o gerente realmente entre em contato, porque não considero essa uma experiência aceitável, muito menos um atendimento que deveria ser normalizado pelo Posto Pelanda.O mínimo que espero é responsabilidade, respeito e consideração pelo tempo do cliente.