App Bug: Expired Coupon, Unreturned Funds, and Unfulfilled Promises for Refund
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 19:41
ID: 249235287
Olá, eu entrei em contato com vocês por email para solucionar um erro do aplicativo que me fez ficar sem o dinheiro gasto e sem o cupom prometido. Basicamente, troquei meus pontos e paguei um valor por um cupom que já veio expirado, e isso já foi apurado pelo time de vocês por email.
Conversamos por email e foi dito que eu teria a opção de receber reembolso por conta desse erro. Porém após isso ninguém mais me responde no email ou dá alguma atualização, e a cada dia que passa o VALOR QUE EU GASTEI NÃO RETORNA, nem os pontos gastos.
Eu exijo a devolução imediata, que ja foi oferecida e solicitada conforme os atendimentos por email. (Se for demorar muito pra fazer a devolução pode incluir os juros do empréstimo também rs)
Segue os protocolos de atendimento para acompanhamento:
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Protocolo *****
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Protocolo *****
Além disso eu já busquei contato pelo whatsapp duas vezes e me disseram que seria resolvido em até 3 dias uteis, o que não foi cumprido.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:11
Olá, João, sou Vivi do time Premmia, espero que você esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu contato e pela confiança que você depositou em nossa empresa.
Tratamos o seu caso e enviamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Conte sempre com a nossa parceria e estamos sempre prontos pra lhe atender, nos contatos abaixo:
4090-1337 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 770 1337 Demais Localidades
Abraços,
Time Postos Petrobras
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 21:52
O atendimento foi demorado (fiquei 2 semanas sem resposta), considerando que foi um erro do próprio aplicativo deles. Mas a resolução chegou, e cumpriram com o prometido, com bastante cuidado e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7