Postos Petrobras, Lojas BRMania e Lubrax+

Reclamar dessa empresa

Jaguari - RS

27/05/2026 às 10:53

ID: 249815621

Sou usuário do aplicativo Petrobras Premmia, programa vinculado aos Postos Petrobras e operado pela Vibra Energia, e sempre utilizei normalmente os benefícios da assinatura, cupons e vantagens nos abastecimentos realizados em São Vicente do Sul/RS.
Porém, recentemente, o posto que eu utilizava simplesmente deixou de aparecer no aplicativo Premmia. Pelo que tudo indica, houve algum problema de parceria, integração ou descredenciamento entre o posto e o sistema do aplicativo, mas eu não recebi qualquer aviso claro ou solução adequada.
O problema é que minha assinatura foi renovada justamente porque eu utilizava os benefícios do aplicativo naquele posto. Agora, mesmo pagando pela assinatura, não consigo mais utilizar praticamente nada do que foi contratado, já que o único posto da cidade deixou de aceitar ou aparecer no sistema do Premmia.
Me sinto prejudicado porque:
a assinatura foi renovada;
os benefícios prometidos ficaram indisponíveis para mim;
não houve transparência sobre o que aconteceu;
o consumidor acaba pagando por um serviço que deixou de funcionar na prática em sua região.
Dessa forma, solicito:
Ressarcimento/cancelamento proporcional da assinatura renovada, já que não consigo mais utilizar os benefícios normalmente;
Esclarecimento oficial sobre o motivo do posto ter desaparecido do aplicativo;
Que a empresa reveja suas parcerias e funcionamento do programa, pois não faz sentido incentivar assinatura e fidelização sem garantir uma rede mínima funcional para os consumidores.
Sempre utilizei o aplicativo justamente pela praticidade e pelos benefícios oferecidos, mas atualmente o serviço deixou de atender sua finalidade no meu município.
Aguardo retorno e solução.