Postos Petrobras, Lojas BRMania e Lubrax+

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

24/07/2026 às 01:25

ID: 254714717

No dia 09/12 fui ao POSTO NOSSA SENHORA AUXILIADORA, sob CNPJ ***** realizar uma troca de óleo. Fui a um posto Petrobras, única e exclusivamente por conta da existência da promoção "TROCOU GANHOU" que garante ao automóvel 6 meses de seguro - com cobertura limitada - Porto Seguro.

Eu já fiz isso em duas outras ocasiões e não tive problemas, sempre indo num mesmo posto, que fica nas proximidades. Porém tive a infelicidade de encontrar a loja Lubrax+ daquele posto no qual geralmente vou fechada. Então, me dirigi ao supracitado.

No atendimento, eu - que estava com pressa para voltar ao trabalho - esclareci para o rapaz que iria trocar o óleo e precisava sair dali logo em seguida, pois precisava ir ao trabalho, mas sem nada que o limitasse no desempenhar normal da atribuição.

O que ocorreu no entanto, foi uma IRRESPONSABILIDADE SEM TAMANHO da parte do antendente da LUBRAX + e da GERENTE. O rapaz simplesmente retirou o óleo velho do meu carro sem ter o filtro de óleo próprio para o meu veículo em loja! E não me avisou disso em momento nenhum.

Pelo contrário, ele estava em comunicação por whatsapp com a gerente, avisando que precisava do filtro. Posteriormente ele alegou para mim que havia pedido para a gerente a reposição no dia anterior.

Dado tudo isso, a gerente - que supostamente iria num posto há poucas quadras, estávamos na 406, ela iria na 403 ou 405 - demorou HORAS para aparecer com o filtro de óleo necessário. O resultado foi que eu tive que fazer uma reunião remotamente, de dentro do meu carro. Cheguei lá às 9:30 e só consegui dair às 12:20. Na ocasião sequer me deram a nota fiscal, pois até isso deu problema.

A nota fiscal me foi enviada pelo whatsapp posteriormente, pelo próprio rapaz que fez a troca de óleo. E fiquei no aguardo para a ativação da promoção "Trocou Ganhou". Para isso, o rapaz precisaria ativar algumas coisas no cadastro do veículo.

Foi feito o cadastro do veículo da parte dele - isso só se resolveu por volta das 17 horas - mas nada chegou para mim. Ao acessar meu aplicativo Premmia notei no entanto que o pagamento do serviço havia sido lançado pelo posto como abastecimento.

Dados todos esse impropérios passados, no mesmo dia entrei em contato com a Vibra Energia, para relatar todos esses acontecimentos. Na ocasião, foi gerando o protocolo ***** e fui informado de que receberia uma resposta em até 4 dias.

Passados muito mais de 4 dias, ainda não recebi nenhuma resposta da Vibra Energia acerca do assunto.