Cartão Petrobrás BB: Promessa de pontuação não cumprida e dificuldade no ajuste manual
Não resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 17:34
ID: 249754619
Contratei o cartão Petrobrás do Banco do Brasil porque supostamente você pontua 4x no posto preferido e 2x nos postos Petrobrás pagando pelo app Premmia. Não é verdade. A pontuação fica exatamente a mesma (1,5x no posto preferido e 1x nos demais). As primeiras vezes tive que entrar em contato pelo WhatsApp com o Premmia e com os prints do app e do extrato do cartão eles ajustaram a pontuação, mas hoje o atendente me disse que se eu não apresentar a nota fiscal (sendo que paguei pelo app e o app não emite nota), eles não podem ajustar a pontuação. Conclusão? [Editado pelo Reclame Aqui] Algo que devia ser automático você tem que perder seu tempo em entrar em contato e pedir e, ainda, lhe é negado! Tornem a pontuação automática para quem paga no app com o cartão e não façam o cliente perder tempo, por gentileza!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:27
Olá, Carlos, sou Vivi do time Premmia, espero que você esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu contato e pela confiança que você depositou em nossa empresa.
Tratamos o seu caso e enviamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Conte sempre com a nossa parceria e estamos sempre prontos pra lhe atender, nos contatos abaixo:
4090-1337 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 770 1337 Demais Localidades
Abraços,
Time Postos Petrobras
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:28
Acabei de enviar por mensagem privada o e-mail recebido há poucos minutos onde de novo se oferecem 4x pontuação premmia a usuários do cartão BB petrobras sem fazer qualquer menção à necessidade de ser membro do clube premmia, o que prova mais uma vez a ocultação de informação relevante e a consequente propaganda enganosa.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:14
Olá, Carlos, sou Vivi do time Premmia, espero que você esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu contato e pela confiança que você depositou em nossa empresa.
Tratamos o seu caso e enviamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Conte sempre com a nossa parceria e estamos sempre prontos para lhe atender, nos contatos abaixo:
4090-1337 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 770 1337 Demais Localidades
Abraços,
Time Postos Petrobras
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:06
Propaganda enganosa omite informações relevantes para conhecer os produtos oferecidos e empresa não se responsabiliza perante os clientes. Vergonhoso que uma empresa desse tamanho não consiga pautar suas atividades na transparência, na honestidade e no respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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