Cliente relata impossibilidade de ativar o Clube Premia após pagamento e cancelamento indevido do serviço por atendente.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 23:35
ID: 257680827
Sou cliente clube premia
Desdo dia 20 estou tentando ativar o meu clube premia. Mas o pagamento não caiu. No dia 26/08 consegui pagar no aplicativo br premia,mas não ativou no aplicativo nem banhei os cupons, fiz 2 abastecimento um de R$ 170,00 dia 26 no aplicativo e outro hoje R$ 150 não consegui abrir o app pois no primeiro dia entrei em contato sobre o protocolo 2026.08/00016136770 mas a atendente só invés de resolver o meu problema ela pirou e cancelou o meu clube premia sem minha autorização. Eu não pedi. Nenhum momento para cancelar. Eu queria ativar o clube premia e até mandei o print que tinha pago pois sempre uso o aplicativo e abasteço quase todos os dias. Que atendimento péssimo da outa atendente estou sem meus cupons e já paguei o premia. Abasteci e não estou pintando e nem usando os cupons por causa do atendimento do protocolo 2026.08/00016136770 atendente Kessy.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 11:36
Olá, Rosana, sou Vivi do time Premmia, tudo bem?
Conforme nossa conversa telefônica, ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você também entrou em contato por meio da plataforma Consumidor.gov, sob o protocolo nº *****, por meio do qual já foram prestados os esclarecimentos sobre o caso.
Queremos assegurar que continuamos à disposição para ajudar em futuras situações ou em caso de enfrentar qualquer outro problema relacionado aos nossos produtos e serviços.
Se surgirem novas informações ou se houver algum outro ponto que possamos abordar para garantir a sua satisfação, por favor, não hesite em nos contatar.
Conte sempre com a nossa parceira e estamos sempre prontos para lhe atender, nos contatos abaixo:
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Abraços,
Time Postos Petrobras