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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 11:46

ID: 254742455

Minha namorada recebeu um cupom de 10% de desconto para novo usuário no aplicativo Petrobras Premmia. Antes de utilizar o benefício, fiz questão de ler cuidadosamente todos os termos e condições do cupom para entender as regras da promoção.
Em nenhum momento encontrei qualquer informação informando que o desconto estaria limitado a R$ 10,00.
Como o cupom era de uso único, decidi aproveitar ao máximo o benefício e abasteci o tanque do nosso carro. O abastecimento totalizou R$ 276,19, o que deveria gerar um desconto de aproximadamente R$ 27,62 (10%).
No entanto, no momento do pagamento fui surpreendido com um desconto de apenas R$ 10,00, sem qualquer aviso prévio de que existia esse limite.
Caso essa informação estivesse clara desde o início, eu não teria abastecido o tanque completo, pois não havia necessidade. Eu teria abastecido apenas o valor suficiente para aproveitar integralmente o desconto, evitando um gasto que fiz exclusivamente por acreditar que receberia os 10% anunciados.
Entendo que esse tipo de informação é essencial e deveria estar destacada nas regras da promoção. A ausência dessa limitação me induziu ao erro e me causou prejuízo financeiro, além da sensação de publicidade potencialmente enganosa, já que o benefício anunciado não foi concedido da forma como era razoável esperar.
Além disso, trata-se de uma informação que influencia diretamente a decisão de compra do consumidor. Se existe um limite máximo de desconto, essa condição deveria estar informada de forma clara, ostensiva e de fácil visualização antes da utilização do cupom, permitindo que o consumidor decida conscientemente quanto abastecer.
Dessa forma, solicito que a Petrobras Premmia apresente uma solução para reparar o prejuízo causado, seja por meio de estorno, da concessão de um novo cupom de desconto ou de outra forma de compensação que efetivamente repare o dano sofrido.
Acredito que essa seja uma solução justa, considerando que agi de boa-fé, li as regras disponíveis antes de utilizar o cupom e tomei minha decisão de abastecer o tanque com base nas informações apresentadas pelo aplicativo. Espero que a empresa também reveja a forma como divulga esse tipo de promoção, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.