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Brasília - DF

03/07/2026 às 12:38

ID: 253005975

Prezados,

Venho registrar uma reclamação em razão da não concessão do crédito referente ao cupom de 10% de desconto disponibilizado no aplicativo Premia.

Planejei meu abastecimento e alterei meu trajeto especificamente para utilizar esse benefício. Após abastecer, fui informado de que não teria direito ao desconto porque o cupom era válido apenas para o primeiro abastecimento.

Embora o cupom mencionasse a condição de "primeiro uso", em nenhum momento o aplicativo informava que eu já havia realizado um abastecimento anterior que me tornaria inelegível ao benefício. Também não encontrei qualquer histórico no aplicativo que permitisse verificar essa informação. Como fiz um cadastro recente e não localizei nenhum registro de abastecimento anterior, não havia como saber que eu não me enquadrava nos critérios da promoção.

Se o sistema já identificava que eu não era elegível, o mais adequado seria que o cupom não fosse disponibilizado para minha conta ou que houvesse um aviso claro e objetivo informando que o benefício não poderia ser utilizado por mim. Permitir que o cupom permaneça disponível, sem qualquer indicação de inelegibilidade, induz o consumidor a acreditar que poderá usufruir da oferta.

Diante disso, solicito, em caráter de exceção e considerando a falta de transparência nas informações disponibilizadas pelo aplicativo, a concessão do crédito correspondente ao cupom de 10%, uma vez que abasteci confiando na disponibilidade do benefício exibido em minha conta.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução para o caso.