Dificuldade para pontuar no Premmia
Resolvido
Vespasiano - MG
27/07/2026 às 14:03
ID: 254938077
Com uma frequência incômoda, abasteço nos postos da Petrobras e não consigo acumular pontos do Premmia. As vezes, alegam que a máquina não funciona. As vezes, alegam que não tem a máquina. Acabei de abastecer no Posto Petrobras da Avenida Dom Pedro I, no bairro Venda Nova em Belo Horizonte e o frentista disse que não sabia mexer na máquina pra pontuar o Premmia. Foi 278 reais que paguei no abastecimento e eu gostaria de pontuar. Estou tentando abrir o aplicativo e ele também não funciona.
Nesse mesmo posto, já aconteceu de eu abastecer, o cara alegar que esqueceu de colocar meu CPF na máquina, ele anotou para pontuar depois e nunca pontuou.
De que serve um programa de pontos que coloca tanras dificuldades para pontuarmos? Funcionários não sabem mexer com o programa. Faltam máquinas. Elas não funcionam. O aplicativo fica fora do ar e perdemos os pontos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:05
Olá, Lucas, sou Vivi do time Premmia, espero que você esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu contato e pela confiança que você depositou em nossa empresa.
Tratamos o seu caso e enviamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Conte sempre com a nossa parceria e estamos sempre prontos para lhe atender, nos contatos abaixo:
4090-1337 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 770 1337 Demais Localidades
Abraços,
Time Postos Petrobras
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:08
Um atendimento rápido e que resolveu o problema em poucas horas. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:14
Olá, Lucas!
Obrigada pelo retorno.
Para esta solicitação, excepcionalmente, não será necessário o envio do cupom fiscal, pois os pontos referentes ao abastecimento informado já foram creditados.
No entanto, para as próximas solicitações, o ajuste de pontos somente poderá ser realizado mediante o envio do respectivo cupom fiscal.
Abraços,
Vivi
Time Postos Petrobras