Limite abusivo na venda de cigarros e mau atendimento em loja BR Mania
Respondida
Recife - PE
24/07/2026 às 11:26
ID: 254740127
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a unidade da BR Mania localizada na *****.
No dia 24/07/2026, às 09:02, compareci ao estabelecimento para adquirir carteiras de cigarro. Fui informado(a) pela atendente de que havia um limite de no máximo 3 carteiras por pessoa, sob a justificativa de ser uma "ordem da empresa, pois o produto iria aumentar de preço".
A prática de restringir a venda sem justa causa para estocar produtos e lucrar com reajustes futuros viola expressamente o Artigo 39, incisos I e II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além da infração legal, destaco o péssimo atendimento: ao questionar a restrição, disse que iria denunciar, e a funcionária, em um tom debochado, respondeu que eu podia denunciar e virou de costas, momento em que eu a fotografei.
Em razão deste ocorrido e do descaso demonstrado, informo que já ordenei que os 4 carros e 5 motos da minha empresa não serão mais abastecidos em nenhum posto BR a partir de hoje.
Solicito um posicionamento oficial da rede BR Mania, providências quanto ao treinamento e conduta da equipe desta unidade, e o devido cumprimento da legislação consumerista.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:54
Olá, Rogério, sou Vivi do time Postos Petrobras, tudo bem com você?
Lamentamos o ocorrido e informamos que o caso foi levado ao conhecimento do setor responsável pela questão.
Estamos realizando o tratamento e, em breve, retornaremos o contato com a conclusão.
Reforçamos que o protocolo: ***** continuará sendo acompanhado de perto por nós, até que a solução seja apresentada.
Peço que aguarde a conclusão para avaliar o atendimento, pois assim conseguimos fazer as interações necessárias para finalização da sua solicitação.
Conte sempre com a nossa parceria. Se tem confiança, a gente vibra!
Abraços,
Time Postos Petrobras