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Fortaleza - CE

15/09/2026 às 17:13

ID: 259141091

Problema com resgate de pontos Premmia e transferência bonificada para o Clube Smiles/GOL

No dia 14/09/2026, realizei através do aplicativo Premmia o resgate dos meus pontos para transferência bonificada para o Clube Smiles/GOL, em uma promoção com bonificação de 120%.

Ao realizar o procedimento e clicar em Finalizar pagamento, o aplicativo apresentou um erro e a operação não foi concluída. Como não havia sido realizada a transferência, tentei novamente uma segunda vez, porém ocorreu exatamente o mesmo problema: o aplicativo apresentou erro e a operação novamente não foi concluída.

Ao retornar para a tela inicial do aplicativo, percebi que, apesar de as duas operações não terem sido concluídas, meus pontos Premmia haviam sido debitados.

Além disso, constatei que a quantidade de transferências que eu poderia realizar para a companhia aérea havia sido consumida nas duas tentativas. Dessa forma, o sistema passou a indicar que eu havia excedido o limite permitido de transferências, impossibilitando uma nova tentativa.

O problema é que fiquei em uma situação extremamente prejudicial: meus pontos foram debitados, não recebi os pontos na minha conta do Clube Smiles/GOL e ainda perdi a possibilidade de realizar novas transferências dentro da promoção, tudo em decorrência de uma falha apresentada pelo próprio aplicativo.

Tentativas de solução junto ao Premmia

Desde que identifiquei o problema, procurei o próprio Premmia para tentar solucionar a situação pelos canais de atendimento. Até o momento, foram abertos três chamados/reclamações, conforme os seguintes protocolos:

* Protocolo Premmia 1: *****
* Protocolo Premmia 2: *****
* Protocolo Premmia 3: *****

Mesmo após essas tentativas de contato, o problema permanece sem uma solução efetiva, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui para buscar uma solução definitiva.

Prejuízo relacionado à viagem

Essa situação é ainda mais grave porque eu estava aguardando a conclusão dessa transferência para emitir passagens para uma viagem à Ásia.

Como as passagens aéreas estão sujeitas a alteração de preço a qualquer momento, a demora na solução desse problema poderá me causar um prejuízo financeiro significativo, caso o valor das passagens aumente enquanto aguardo a regularização dos meus pontos.

Além disso, possuo um cupom promocional da GOL que concede 15% de desconto sobre o valor total da passagem quando a passagem é adquirida utilizando pontos, e esse cupom é válido somente até o dia 21/09/2026.

Ou seja, além de estar impedido de utilizar os meus pontos devido ao problema causado pelo aplicativo Premmia, corro o risco de perder um benefício de 15% de desconto no valor total das passagens que pretendo emitir com pontos, caso a situação não seja solucionada antes do vencimento do cupom.

Isso poderá representar um prejuízo considerável, especialmente porque estou planejando uma viagem para a Ásia e os valores das passagens podem sofrer alterações a qualquer momento. A cada dia sem solução, corro o risco de pagar mais pontos pela mesma passagem e, ainda, perder o desconto de 15% que tenho disponível.

Ressalto que não dei causa ao problema. Realizei corretamente o procedimento disponibilizado pelo aplicativo e as operações não foram concluídas por conta de um erro apresentado pelo próprio sistema. Mesmo assim, meus pontos foram debitados e minhas tentativas de transferência foram contabilizadas.

O que solicito

Diante disso, solicito:

1. A devolução imediata dos pontos Premmia que foram debitados nas duas tentativas que não foram concluídas;
2. A restauração das tentativas/limite de transferência utilizados nas operações que apresentaram erro, permitindo que eu possa realizar corretamente a transferência bonificada de 120%;
3. Que a solução seja realizada com urgência, considerando que tenho uma viagem à Ásia planejada e dependo desses pontos para emissão das passagens;
4. Que sejam mantidas as mesmas condições da promoção de 120%, caso o prazo da promoção ou o limite de transferência seja afetado pela demora na solução do problema;
5. Que seja preservado o meu direito de utilizar o cupom promocional da GOL de 15% de desconto sobre o valor total da passagem adquirida com pontos, cujo prazo de validade termina em 21/09/2026, caso eu não consiga utilizá-lo em razão da falha ocorrida;
6. Caso a promoção ou o prazo para transferência tenha sido encerrado, que seja apresentada uma solução equivalente, uma vez que não consegui usufruir da promoção por uma falha do próprio aplicativo;
7. Uma explicação sobre o motivo pelo qual o sistema debitou os pontos e contabilizou as tentativas mesmo sem a conclusão das operações.

Reforço que o problema está me causando um transtorno que vai muito além do simples débito dos pontos. Estou correndo o risco de perder uma oportunidade de emissão de passagens por um preço mais vantajoso, sofrer aumento no valor das passagens e perder um cupom promocional de 15% de desconto da GOL válido até 21/09/2026, tudo em razão de uma falha técnica ocorrida durante uma operação realizada pelo próprio aplicativo Premmia.

Ressalto ainda que já busquei solucionar o problema diretamente com o Premmia por três vezes, conforme demonstram os protocolos informados acima, mas até o momento não obtive uma solução efetiva.

Tenho interesse em solucionar o problema de forma amigável, porém espero que o Premmia reconheça a falha e restabeleça integralmente a situação que eu teria caso as operações tivessem funcionado corretamente.

Aguardo uma solução urgente, com a devolução dos pontos, a restauração das tentativas de transferência e a preservação das condições promocionais que estavam disponíveis no momento em que realizei as operações.