Pedi para abastecerem com etanol e colocaram gasolina

Olá, Lucas, sou Vivi do atendimento Vibra, tudo bem?

A confiança dos consumidores é a principal preocupação da Vibra e, para resguardá-la, fazemos questão de avaliar as reclamações apresentadas pelos clientes que utilizam os produtos e serviços dos postos da marca Petrobras.

Lamentamos pela experiência descrita em sua reclamação e agradecemos por compartilhar esses detalhes conosco.

Nossa equipe comercial, responsável por intermediar a relação entre a Vibra e os postos revendedores, entrará em contato com o responsável pelo posto mencionado em sua reclamação. Esse contato será realizado para informar sobre o ocorrido e fornecer as orientações necessárias para a devida solução.

Entendemos que situações como essa afetam a confiança dos clientes. No entanto, é relevante esclarecer que postos revendedores são pessoas jurídicas distintas, autônomas, e em virtude de legislação federal, as distribuidoras, inclusive a Vibra Energia, não podem intervir na administração dos mesmos.

Embora por questões legais não possamos administrar os postos sempre orientamos nossos revendedores para uma atuação voltada às melhores práticas de mercado e em respeito aos clientes e consumidores.

Esperamos poder oferecer uma experiência mais positiva em suas futuras visitas. 

Nossa intenção não é que fique um sentimento de insatisfação ou que você perca a credibilidade em nós. Esperamos que esse episódio não abale sua confiança em nossa empresa e possa permanecer conosco para uma experiência feliz no futuro. 💚

Conte sempre com a nossa parceria e estamos sempre prontos pra lhe atender, nos contatos abaixo:

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Abraços,

Time Postos Petrobras