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Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

23/01/2025 às 23:47

ID: 208085879

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estive no dia 22/01/25, por volta de 12h, para abastecer, completando o tanque no automatico, como sempre faço, pois o painel tinha acabado de me informar que tinha entrado na reserva. Porém, pelo retrovisor, vi o atendente que estava cuidando de vários carros ao mesmo tempo, retornar apressado e começar a jogar água na lateral de meu carro, perto da entrada de combustivel. Logo em seguida, outro motorista que estava do outro lado, me avisou que estava vazando uma quantidade enorme de gasolina do meu carro. Ao descer do carro, vi que a bomba mostrava que tinha sido colocado 64,88 litros no jeep compass, cuja capacidade maxima é de 60 litros, incluindo os 8 litros da reserva. ou seja, no maximo deveria ter sido abastecido 55 litros. O frentista nao apertou corretamente a mangueira para parar no automatico e além de deixar o meu tanque repleto, derramar gasolina na pintura do meu carro, jogou muitos litros pelo ralo. Ao falar com o gerente, nem desculpas ele me pediu e disse que so poderia descontar 4litros do que estava marcando na bomba. Tive que chamar a policia, que compareceu e abriu 2 BOs. Eu quis pagar os 55 litros de todas as formas, mas o gerente Isac se recusou, conforme pode ser presenciado por todos os 5 PMs que foram até o local. Mesmo eu propondo que o posto so descontasse 6 litros ao inves de descontar 10 litros que foram colocados a mais, o gerente se recusou, repetindo que só descontaria 4 litros. Um horror, o erro do funcionario ocasionou toda a situaçao e o gerente nao quis reconhecer, nem se desculpar.

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Resposta da empresa

28/01/2025 às 15:04

Olá Marly, espero que você esteja bem!

Lamentamos o ocorrido e informamos que o caso foi levado ao conhecimento do setor responsável pela questão.

Estamos realizando o tratamento do seu caso, e em breve retornaremos o contato com a conclusão.

Reforçamos que essa reclamação continuará sendo acompanhada de perto por nós, até que a solução seja apresentada.

Conte sempre com a nossa parceria. Se tem confiança, a gente vibra!

Abraços,

Time Postos Petrobras

Réplica do consumidor

30/01/2025 às 22:41

Aguardo resposta o mais breve possivel, pois o Codiho do Consumidor me ampara totalmente, alem dos aborrecimentos que tive que passar por mais de 1 hora para a PM chegar, preencher os 2 BOs e ser liberada. Prejuizo para toda a minha familia, pois estavam aguardando o meu retorno para preparar o almoço.

Réplica do consumidor

11/02/2025 às 19:17

Quando a BR providenciará uma resposta ao acontecido que muito me aborreceu. Funcionário deixou transboradar mais de 10 litros ao conectar a mangueira de forma errada (nao ativou o automático). E o posto nao deixou que eu pagasse o que sempre pago, quando ia abastecer todas as vezes (nao volto mais). Tive que chamar PM, tirando tempo precioso que eles poderriam estar vendo ocorrencias importantes. O desgaste foi muito grande e o gerente foi irredutível.

Réplica da empresa

19/02/2025 às 17:49

Olá Marly, espero que você esteja bem!

Pedimos desculpas pela demora e queremos garantir que estamos empenhados em oferecer uma resposta à sua situação o mais breve possível. A equipe responsável está atualmente analisando seu caso.

Peço que aguarde a conclusão para avaliar o atendimento, pois assim conseguimos fazer as interações necessárias para finalização da sua solicitação.

Agradecemos a sua compreensão e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato.

Abraços,

Time Postos Petrobras

Réplica da empresa

25/02/2025 às 15:47

Olá, Marly, sou Vivi do time Premmia, espero que você esteja bem!

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu contato e pela confiança que você depositou em nossa empresa. Estamos felizes em poder ajudar e resolver todas as suas dúvidas e questões. Sua satisfação é nossa prioridade.

Tratamos o seu caso e enviamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.

Nossa intenção não é que fique um sentimento de insatisfação ou que você perca a credibilidade em nós. Esperamos que esse episódio não abale sua confiança em nossa empresa e possa permanecer conosco para uma experiência feliz no futuro. 💚

Conte sempre com a nossa parceria e estamos sempre prontos pra lhe atender, nos contatos abaixo:

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Abraços,

Time Postos Petrobras