Posto Petrobras se recusa a aplicar desconto do programa 99 Abastece e nega reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 22:11
ID: 254217735
https://maps.app.goo.gl/ui6MR4MpxM7HzthU9 R. Guaporé, 458 - Luz, São Paulo - SP, 01109-030
Abasteci em um posto com a bandeira Petrobras, identificado como Posto Blue Guaporé Luz, confiando na credibilidade da marca e na parceria divulgada com o programa 99 Abastece.
O abastecimento foi de 24,29 litros de etanol, totalizando R$ 84,76. Conforme o comprovante da 99 Abastece, eu tinha direito a um desconto de R$ 12,15, portanto o valor correto a ser pago seria R$ 72,61.
Entretanto, o frentista efetuou a cobrança do valor integral de R$ 84,76, desconsiderando completamente o benefício. Ao perceber a irregularidade, procurei o gerente do posto, que afirmou que não devolveria a diferença, alegando que não iria ficar no prejuízo ao restituir o desconto.
É inadmissível que um posto que utiliza a marca Petrobras e participa de um programa de benefícios trate o consumidor dessa forma. A negativa em cumprir a oferta e a recusa em devolver a diferença demonstram total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e colocam em dúvida a seriedade da parceria anunciada.
A marca Petrobras possui reconhecimento nacional e transmite confiança ao consumidor. Justamente por isso, espera-se que os postos que utilizam sua bandeira cumpram as promoções e benefícios oferecidos aos clientes. Situações como essa prejudicam não apenas o consumidor, mas também a imagem da própria Petrobras.
Solicito que a Petrobras apure a conduta do Posto Blue Guaporé Luz, verifique se essa prática vem sendo adotada de forma recorrente e adote as medidas cabíveis para impedir que outros consumidores sejam prejudicados.
Também solicito o reembolso da diferença de R$ 12,15, correspondente ao desconto que me foi negado indevidamente, apesar de o benefício constar como concedido pela plataforma 99 Abastece.
Anexo os comprovantes do abastecimento e do pagamento, que demonstram que o desconto foi reconhecido pela 99, mas não foi efetivamente aplicado pelo posto no momento da cobrança.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:34
Olá, Leandro, sou Vivi do time Postos Petrobras, tudo bem com você?
Lamentamos o ocorrido e informamos que o caso foi levado ao conhecimento do setor responsável pela questão.
Estamos realizando o tratamento e, em breve, retornaremos o contato com a conclusão.
Reforçamos que o protocolo: ***** continuará sendo acompanhado de perto por nós, até que a solução seja apresentada.
Peço que aguarde a conclusão para avaliar o atendimento, pois assim conseguimos fazer as interações necessárias para finalização da sua solicitação.
Conte sempre com a nossa parceria. Se tem confiança, a gente vibra!
Abraços,
Time Postos Petrobras