Postos Petrobras, Lojas BRMania e Lubrax+

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/06/2026 às 15:18

ID: 250611079

Fui abastecer no posto do Cruzeiro/DF (Brasal Combustíveis Ltda.), que é meu posto favorito dentro do programa Premmia, e o frentista informou que o sistema estava fora do ar. Segundo ele, o aplicativo não estava identificando os bicos de abastecimento.

Como precisava abastecer, coloquei apenas R$ 50,00 em combustível e decidi retornar no dia seguinte para realizar um abastecimento maior. Para minha surpresa, ao voltar ao mesmo posto, o aplicativo continuava indisponível. É inadmissível que um programa de fidelidade dependa de um sistema tão instável.

Diante da situação, fui imediatamente a outro posto credenciado da rede Premmia e consegui abastecer normalmente. Isso levanta um questionamento: como o aplicativo pode estar fora do ar em um posto e funcionando perfeitamente em outro da mesma rede?

Além do transtorno, tive prejuízo na pontuação. Como não pude abastecer no meu posto favorito, deixei de receber a bonificação diferenciada de 4 pontos por real gasto, recebendo apenas 2 pontos por real no outro estabelecimento.

Entrei em contato com o SAC para tentar minimizar esse prejuízo e solicitei o crédito da diferença de pontuação que deixei de receber por um problema que não foi causado por mim. No entanto, o atendente informou que não seria possível realizar qualquer ajuste.

Considero o programa Premmia interessante e vantajoso, mas a confiabilidade do aplicativo deixa muito a desejar. Um programa de fidelidade perde seu valor quando o cliente não consegue utilizá-lo justamente no momento da compra. Diante da recorrência desses problemas e da falta de uma solução adequada, estou seriamente considerando migrar para o programa de recompensas da concorrência.