Chave de Impacto a bateria com defeito
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
28/04/2026 às 10:48
ID: 247155875
o fabricante pelo WhatsApp, e pediram para que eu enviasse um vídeo do equipamento apresentando o defeito. Após a análise do vídeo pediram para enviar a Nota Fiscal e posteriormente o envio da chave de impacto no endereço informado e com algumas informações como o meu número de WhatsApp. Levei a chave de impacto pessoalmente ao endereço informado e entregue nas mãos do Sr. Pepe, que se identificou como dono da empresa no dia 17/03/2026. No dia 26/03/2026, entraram em contato comigo perguntando qual era o defeito do equipamento e pedindo novamente a nota fiscal. Informei novamente o defeito e a nota fiscal. Posteriormente me passaram uma Onder de Serviço *****. No dia 09/04/2026 enviei uma mensagem perguntado o status do conserto e informaram que estava em análise. No dia 17/04/2026 entrei em contato novamente para saber sobre o conserto da chave de impacto e não me responderam. Então informe que me ressarcissem o meu dinheiro de volta, pois já havia ultrapassado o prazo legal previsto no artigo 18. 1 do código de defesa do consumidor. Então me ofereceram o envio de uma nova chave de impacto, que seria enviado via sedex no dia 22/04/2026. Pedi o código de rastreamento e não me enviaram e até agora o não recebi o novo equipamento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:43
Prezado Marcos,
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido ao longo do seu atendimento. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no fluxo de informações, o que não está alinhado com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Informamos que a sua nova chave de impacto já foi devidamente enviada e encontra-se em transporte para o endereço informado. O código de rastreio será disponibilizado a você de imediato para que possa acompanhar a entrega com total transparência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo erro de comunicação ocorrido durante o processo e pela demora nas atualizações. Já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
POTENTE BRASIL
DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:22
Péssimo atendimento. Nenhum compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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