O que aconteceu
Fiz a compra de uma chave de impacto modelo Cord120004 no dia 10/07/2026 na loja Fermaquinas, o produto no dia 14/07/2026 já começou a soltar os parafusos que a compõem, entrei em contato com o setor de garantia, para solicitar o reparo do produto e para comprar componentes para o reparo de uma outra chave de impacto que possuo deles e um macaco jacare, e fui informado que infelizmente estavam sem peças para reposição pois o galpão da empresa havia pegado fogo e estavam sem componentes para suprir a demanda.
Não me deram uma solução, o atendimento do setor de garantia é extremamente ineficiente, não te dão nem atenção, estou com três produtos da Potente que não consigo utilizar, está atrapalhando o funcionamento da minha oficina.
Solicito um solução o mais breve possível, caso contrário tomarei as medidas cabíveis.
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4Interações da reclamação
Potente Brasil respondeu
28/07/2026 às 16:23
Olá, Sr. Edgar.
A Potente Brasil agradece seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma solução rápida, principalmente considerando que os equipamentos fazem parte da rotina de trabalho da sua oficina.
Para garantir um atendimento mais próximo e eficiente, seu caso será acompanhado pessoalmente por um de nossos especialistas do setor de Pós-Venda, que realizará a análise das pendências e conduzirá as tratativas necessárias até a resolução da situação.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição.
Equipe Potente Brasil