Equipamento na assistência há 5 meses sem orçamento e sem solução, gerando grandes prejuízos.
Respondida
Betim - MG
19/05/2026 às 07:39
ID: 249035763
Meu equipamento está na assistência da [Editado pelo Reclame Aqui] a quase 5 meses,inicialmente ficou 3 meses na assistência especializada [Editado pelo Reclame Aqui],fiz contato com a fábrica [Editado pelo Reclame Aqui] em SP,até o momento nem orçamento foi enviado,estou com prejuízo muito grande,desativei a linha de ar comprimido para investir nas parafusadeira da [Editado pelo Reclame Aqui], sem assistência,só prejuízos, não comprem, descaso total, a mesma já havia apresentado problemas na garantia, agora parou novamente, somente após fazer a reclamação aqui que resolveram.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:55
Olá, Sr. Euler Marconi.
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas em nome da Potente Brasil pelo transtorno causado e pela demora no andamento do seu atendimento.
Verificamos que o equipamento inicialmente permaneceu em análise junto à assistência técnica autorizada CR Serviços/MG, porém houve atraso no processo devido à indisponibilidade de peças sobressalentes necessárias para conclusão do orçamento. Entendemos perfeitamente o impacto que essa situação gerou em sua rotina de trabalho e lamentamos os prejuízos mencionados.
Informamos que, visando agilizar o atendimento, o equipamento foi encaminhado para nossa fábrica em São Paulo no dia 06/05/2026, onde atualmente encontra-se em análise prioritária para definição do orçamento e sequência do reparo.
Sua reclamação já foi direcionada ao setor responsável e o seu caso passará a ter acompanhamento imediato. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor para posicionamento atualizado e tratativa da solução.
Reforçamos novamente nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Potente Brasil