Caixa avariada e violada com atraso, empresa se recusa a receber devolução por falta de um pote.

Olá, sentimos muito pelo transtorno relatado.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre e com entrega intermediada pela própria plataforma. Porém, é importante esclarecer que todo o processo de devolução, análise da embalagem, conferência do produto e reembolso precisa obrigatoriamente seguir as regras e procedimentos do Mercado Livre.

Nós, como vendedores, não temos autorização para passar por cima da mediação da plataforma, realizar reembolso por fora, combinar devolução externa ou tomar decisões fora do processo oficial. Inclusive, qualquer tentativa de resolver pagamentos, reembolsos ou devoluções fora do Mercado Livre pode gerar penalidades graves para a nossa conta, incluindo bloqueios ou banimento da plataforma.

A venda foi intermediada pelo Mercado Livre, assim como a logística, o recebimento da devolução e a análise do caso. Por isso, quando existe divergência sobre embalagem violada, avaria no transporte, item faltante ou recusa de devolução, a tratativa precisa ser feita diretamente dentro da plataforma, por meio da mediação do Mercado Livre.

Não estamos nos recusando a atender a cliente. Pelo contrário: estamos seguindo o procedimento correto e seguro para ambas as partes, mantendo toda a comunicação registrada dentro do canal oficial da compra.

Orientamos que a cliente acione novamente o atendimento/mediação do Mercado Livre dentro do pedido, informando que a embalagem foi entregue violada e que seguiu a orientação da própria plataforma. Dessa forma, o Mercado Livre poderá revisar o caso, analisar as evidências e definir a solução conforme as políticas da plataforma.

Permanecemos à disposição para colaborar com todas as informações necessárias dentro do ambiente oficial do Mercado Livre, mas reforçamos que a decisão sobre devolução e reembolso, neste caso, cabe à própria plataforma, que intermediou a venda e a logística.

Atenciosamente,
Potes & Cia

Olá, sentimos muito que a experiência tenha gerado essa insatisfação.

Entendemos completamente a frustração da cliente ao receber um produto avariado e, posteriormente, enfrentar dificuldades no processo de devolução. Trabalhamos com produtos de vidro, que exigem cuidado no transporte, e justamente por isso lamentamos quando ocorre qualquer avaria durante a entrega.

É importante esclarecer que essa compra foi realizada dentro do Mercado Livre, com logística, entrega, devolução, conferência e reembolso intermediados pela própria plataforma. Quando existe uma devolução com divergência, como embalagem violada, item faltante, avaria no transporte ou recusa no recebimento, a análise precisa obrigatoriamente seguir o procedimento oficial do Mercado Livre.

Nós, como vendedores, não conseguimos aprovar reembolso por fora, combinar devolução externa ou alterar manualmente uma decisão tomada dentro da mediação da plataforma. Fazer qualquer tratativa fora do Mercado Livre também não é seguro para a cliente nem para a empresa, pois a compra perde o registro oficial de atendimento e análise.

Reforçamos que não nos recusamos a atender a cliente. Pelo contrário, permanecemos à disposição para colaborar com todas as informações necessárias dentro do canal oficial da compra. No entanto, a decisão sobre devolução, conferência do produto e reembolso, neste caso, cabe ao Mercado Livre, que intermediou a venda e a logística.

Orientamos novamente que a cliente acione a mediação do Mercado Livre dentro do próprio pedido, informando que a embalagem foi entregue violada e que houve divergência no processo de devolução. Dessa forma, a plataforma poderá revisar o caso com base nas evidências e aplicar a solução conforme suas políticas de compra protegida.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance dentro do ambiente oficial do Mercado Livre.

Atenciosamente,
Potes & Cia