Recebi copos de vidro com defeito e a loja não quer trocar

Olá, Patrícia.

Lamentamos que, mesmo após as tratativas realizadas, sua experiência com a compra não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o histórico do atendimento, inclusive para que as informações sobre o caso fiquem registradas de forma completa.

Desde o primeiro contato após o recebimento do pedido, nossa equipe analisou os apontamentos apresentados. As unidades efetivamente identificadas com avarias foram tratadas pelo nosso atendimento e, ao longo da ocorrência, realizamos duas reposições de produtos com o objetivo de solucionar a situação apresentada.

Em relação às marcas e ondulações mencionadas, é importante diferenciar avarias, como peças quebradas ou que apresentem comprometimento de uso, de determinadas características visuais decorrentes do próprio processo industrial de fabricação do vidro. Pelas imagens e informações analisadas durante o atendimento, parte dos aspectos apresentados se enquadrava nessas características e não indicava comprometimento funcional das peças.

Ainda assim, buscando atender à cliente da melhor maneira possível, realizamos as reposições mencionadas. A última delas foi entregue há mais de 90 dias e, durante esse período, não recebemos uma nova comunicação indicando problemas com o material reposto.

Somente posteriormente fomos novamente informados de que, durante a utilização dos produtos, a cliente considerou que algumas dessas características estavam interferindo na aplicação pretendida.

Entendemos e respeitamos que, para determinados projetos, principalmente quando há uma exigência estética específica, características visuais que não comprometem a funcionalidade do produto podem ainda assim não atender à expectativa particular do cliente. Entretanto, isso não significa que todas essas unidades sejam produtos defeituosos ou de segunda linha.

Diante do histórico do atendimento, das análises realizadas e das duas reposições já efetuadas, não identificamos neste momento elementos que justifiquem uma terceira substituição integral de todo o pedido ou o estorno total da compra.

Reforçamos que em nenhum momento houve descaso com a situação. A reclamação foi atendida, os produtos efetivamente avariados foram considerados e duas reposições foram realizadas na tentativa de solucionar o caso.

Lamentamos que, apesar dessas tratativas, a experiência final não tenha sido satisfatória e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação relacionada ao atendimento realizado.