Atraso no Pagamento de Sinistro - Pottencial Aluguel (Seguro fiança) - Violação de Prazo SUSEP e CDC
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 14:47
ID: 243530337
Empresa: Pottencial Aluguel (Seguro fiança)
Assunto: Atraso no Pagamento de Sinistro Descumprimento de Prazo SUSEP
Venho registrar reclamação contra a Pontual Seguro devido ao atraso no pagamento da indenização referente ao sinistro do locatário
O aviso de sinistro foi realizado em 14/02/2026. O prazo regulamentar de 30 dias para a liquidação (Art. 33 da Circular SUSEP 662) encerrou-se em 16/03/2026. No entanto, no 31 dia (17/03), a seguradora solicitou nova documentação apenas para postergar o pagamento, o que configura prática abusiva e violação da boa-fé objetiva (Art. 4, III do CDC).
Exijo o pagamento imediato do valor de R$ 6.380,00 (referente aos aluguéis de fevereiro e março), acrescido dos juros de mora devidos pelo atraso da seguradora desde o dia 16/03. Não aceito a reabertura do prazo de 30 dias por solicitação extemporânea de documentos
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:19
Olá, Vilma! Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Após análise interna, identificamos que o aviso do sinistro foi encaminhado à Seguradora pela Corretora responsável em 09/03/2026. Na sequência, em 11/03/2026, foram solicitados à Corretora os documentos complementares necessários para dar continuidade à análise do processo. Até o momento, a Seguradora ainda não recebeu a documentação completa, razão pela qual o processo permanece em andamento, aguardando essas informações.
Aproveitamos para esclarecer que, conforme as regras da apólice, nos casos de imóveis ocupados, o acionamento da cobertura ocorre somente a partir do segundo vencimento de aluguel ou encargos em atraso. Além disso, o prazo regulatório de até 30 dias para análise inicia-se apenas após o recebimento da documentação completa, o que ainda não ocorreu neste caso.
Dessa forma, orientamos, gentilmente, que seja mantido contato com a Corretora de Seguros responsável para alinhamento quanto aos documentos pendentes, possibilitando o prosseguimento da análise com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Pottencial Seguradora.