Cobrança indevida, juros abusivos e negativação indevida em outro CPF

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

05/08/2026 às 21:37

ID: 255736207

Processo judicial sem sucesso, mesmo processo também consta em outro CPF ***** .
Não autorizo minha exposição em aplicativos de cobranças.
Quero negociar dentro das minhas condições sem juros abusivos.
E que seja retirado a negativação do outro CPF já que e uma dívida só .

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Resposta da empresa

11/08/2026 às 14:22

Olá, Rodrigo, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários.

Após análise da documentação relacionada ao contrato de locação e à respectiva apólice de Seguro Fiança Locatícia, verificamos que o senhor figura como locatário juntamente com os demais participantes do contrato, incluindo a pessoa vinculada ao CPF informado em sua manifestação. Dessa forma, todos os locatários assumem responsabilidade pelas obrigações decorrentes da locação, conforme previsto contratualmente.

Esclarecemos que o Seguro Fiança Locatícia tem como objetivo garantir ao proprietário do imóvel o recebimento dos valores devidos em situações de inadimplência do locatário, mediante acionamento da garantia e análise da documentação pertinente.

Em relação à negativação mencionada, informamos que o contrato estabelece responsabilidade solidária entre os locatários, razão pela qual os registros restritivos podem ser mantidos em nome dos coobrigados vinculados à dívida. Assim, não identificamos elementos que justifiquem a exclusão da restrição exclusivamente em relação ao CPF indicado.

Quanto à alegação de processo judicial, não localizamos, em nossos registros, ação judicial vinculada aos dados informados nesta manifestação.

Cumpre ainda esclarecer que as comunicações e ações de cobrança relacionadas ao contrato são realizadas por assessorias autorizadas e destinadas a essa finalidade.

No que se refere aos juros, é importante esclarecer que a evolução do débito ocorreu exclusivamente pela atualização prevista conforme a tabela oficial do TJMG, não havendo aplicação de juros abusivos.

Considerando o seu interesse em negociar a pendência, encaminhamos por e-mail os dados de contato do escritório responsável pela cobrança, bem como uma proposta para sua apreciação. Registramos que tentativas de contato vêm sendo realizadas com o objetivo de viabilizar uma composição amigável, porém sem sucesso até o momento.

Após a análise dos elementos disponíveis, mantemos o posicionamento adotado, uma vez que a cobrança e os registros restritivos encontram respaldo na documentação contratual disponível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pottencial Seguradora

Réplica do consumidor

13/08/2026 às 09:50

Estou em negociação com vcs ...
Aguardando uma melhor oferta que caiba no orçamento

Réplica da empresa

13/08/2026 às 17:02

Olá, Rodrigo. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu retorno.

Verificamos que sua negociação junto ao escritório responsável encontra-se em andamento e que já foi formalizado um acordo entre as partes, com o primeiro vencimento previsto para o dia 20/08/2026.

Esclarecemos que, após a confirmação do pagamento da primeira parcela, será iniciada a tratativa para baixa da negativação, a qual poderá ocorrer em até 5 dias úteis após a identificação do pagamento.

Ficamos satisfeitos em saber que as tratativas estão evoluindo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Pottencial Seguradora

Consideração final do consumidor

14/08/2026 às 13:05

Conseguimos chegar em um valor acessível para negociar... obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

14/08/2026 às 16:56

Olá, Rodrigo!

Ficamos satisfeitos em saber que foi possível chegar a um acordo compatível com suas condições e que a situação foi solucionada de forma satisfatória.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e de construir uma solução por meio do diálogo e da negociação.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional ao longo do cumprimento do acordo firmado.

Atenciosamente,
Pottencial Seguradora