Impossibilidade de cancelamento de apólice emitida indevidamente pela Pontêncial Seguradora, mesmo após solicitação de não emissão.

Question

Solicitei uma cotação de apólice para um possível participação de uma licitação, a empresa que sempre faço a Finlândia pedi cotação e no dia 23/01/2026 estava com problemas para emitir que o sistema estava fora, então no dia 25/01 as 00:11 informei para não gerar a minuta que não iria participar, pois como ela não conseguiu gerar no dia 23/01 automaticamente ela geraria na segunda dia 26/01/2026. Então a funcionária da Filanandia disse que já estava emitida as 09:34, mesmo eu solicitando antes mesmo da emissão da minuta, tentei todas as forma cancelar a apólice e sem sucesso a PONTTENCIAL é irredutível em cancelar, sendo que não tenho nenhum documento assinado ou informado que estava autorizado a emissão tenho sido a prova que pedi para não gerar. Conforme print no anexo. Sendo que não assinei nada ..
Então eu não indico mais essa segurado para nada !!

Accepted Answer

Olá, Kátia! Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de apoiá-la.

Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a corretora responsável para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada.

Após a análise do caso e os devidos esclarecimentos, realizamos o cancelamento solicitado. Sua apólice foi cancelada em 22/05/2026, e o endosso já foi enviado para o seu e-mail.

Ficamos felizes em poder atender sua solicitação e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Pottencial Seguradora.

Impossibilidade de cancelamento de apólice emitida indevidamente pela Pontêncial Seguradora, mesmo após solicitação de não emissão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor