Manutenção indevida de negativação após pagamento de dívida
Respondida
Joinville - SC
06/08/2026 às 13:02
ID: 255784441
RECLAMAÇÃO MANUTENÇÃO INDEVIDA DE NEGATIVAÇÃO APÓS PAGAMENTO
Venho registrar reclamação contra a Pottencial Seguradora e Marcelo Candiotto Sociedade de Advogados referente à manutenção de uma negativação em meu nome mesmo após a quitação do débito negociado.
Constava em meu CPF um registro de inadimplência referente a valores relacionados a aluguel e encargos.
Entrei em contato e realizei a negociação diretamente com o Marcelo Candiotto Sociedade de Advogados, responsável pela tratativa da cobrança. O valor acordado foi devidamente pago conforme negociação realizada.
Entretanto, já transcorreram 5 dias úteis desde o pagamento e, até o presente momento, a restrição permanece ativa junto ao Serasa, causando prejuízos e impedindo a regularização do meu cadastro de crédito.
Considerando que a obrigação negociada foi devidamente quitada, solicito:
1. A retirada imediata da negativação junto ao Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito em que eventualmente exista registro relacionado a esse débito;
2. A confirmação formal de que a baixa foi solicitada e processada;
3. O envio de documento/comprovante da solicitação de exclusão da restrição;
4. A confirmação de inexistência de qualquer outro saldo pendente relacionado à negociação realizada.
Ressalto que já aguardei 5 dias úteis após o pagamento para que a situação fosse regularizada administrativamente, sem sucesso.
Caso a negativação permaneça, mesmo após a quitação e o prazo para regularização, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos eventuais prejuízos decorrentes da manutenção indevida da restrição.
Solicito, portanto, regularização imediata e resposta formal com a comprovação da baixa da negativação.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:33
Olá, Pamela. Boa tarde!
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários sobre o assunto.
Em atenção à sua manifestação, após análise dos registros relacionados à negociação informada, verificamos que o pagamento do acordo foi realizado em 30/07/2026 e identificado em nossos sistemas em 31/07/2026.
Esclarecemos que, após a identificação do pagamento, o prazo informado para a solicitação da baixa dos apontamentos junto aos órgãos de proteção ao crédito é de até 5 dias úteis. Considerando a data de identificação do pagamento, o prazo se estendia até 07/08/2026, razão pela qual ainda estava em curso quando sua manifestação foi registrada.
Ainda assim, buscando proporcionar maior agilidade à resolução da demanda e oferecer a melhor experiência possível, realizamos a solicitação de exclusão da negativação em 06/08/2026, antes mesmo do término do prazo informado, conforme já compartilhado em nosso contato via WhatsApp.
Dessa forma, informamos que a regularização já foi devidamente providenciada. Orientamos apenas que acompanhe a atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito, observando os prazos operacionais próprios dessas entidades para que a baixa seja refletida em seus sistemas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Pottencial Seguradora