Seguradora e Corretora Insistem em Solicitações Repetidas e Inexplicáveis para Finalizar Rescisão Contratual

Question

Houve a rescisão contratual antecipada do locatário ***** no dia 14/04 com chaves devolvidas, apólice ***** firmada em 16/09/2025 pelo estipulante ***** e CORRETOR: COMPAGNO ADM. E CORRETAGEM DE SEGURO. Enviamos os documentos exigidos pela Compagno/Pottencial para finalizar o contrato com o pagamento ao LOCADOR ***** do que ele tem por direito pela rescisão antecipada, pintura, multa contratual.
A referida CORRETORA E A SEGURADORA, insiste e solicitar por 4 vezes a vistoria com as assinaturas do locador e do locatário, contudo já enviamos 4 vezes a ficha de inspeção que constam as assinaturas dos contratantes e nas fotos do imóvel e vistoria constam as rubricas, que pertencem aos mesmos contratantes. Tudo isso faz parte do contrato de locação por todos assinados.
Entendemos que os documentos que enviamos estão completos e assinados conforme exigência da Seguradora Pottencial e da Corretora Compagno.
Não há o que dificultar a finalização desse processo, já que não entendemos o que mais as referidas empresas querem comprovar? Se está dentro da legalidade e da exigência.
Agora estão solicitando o CPF das pessoas que assinaram a vistoria.
Não tem cabimento uma solicitação dessas, já que a própria vistoria com fotos e descritivo estão assinados e fazem parte do contrato de locação, documentos esses já de posse das referidas empresas.
Solicitamos urgentes providências para a solução desse caso.

Accepted Answer

Prezado Marco, bom dia!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Inicialmente, destacamos que a Pottencial Seguradora atua em estrita conformidade com as condições contratuais da apólice e com as normas regulatórias aplicáveis ao seguro fiança locatícia, visando garantir a adequada análise e liquidação dos sinistros, com segurança jurídica para todas as partes envolvidas.

Após análise detalhada do caso, verificamos que as solicitações realizadas se referem exclusivamente a pendências documentais necessárias à regulação do sinistro. Esclarecemos que, dentre os documentos encaminhados, o laudo de vistoria final permanece pendente de regularização, tendo em vista que o arquivo enviado não contém as assinaturas formais das partes, requisito indispensável para validação. Além disso, em relação aos valores apresentados, foi encaminhado apenas o orçamento referente aos materiais de pintura, sendo ainda necessário o envio do orçamento correspondente à mão de obra, considerando que na declaração de débitos consta divergência nos valores e impossibilita a correta apuração neste momento.

Ressaltamos que a vistoria inicial já se encontra válida, não havendo qualquer pendência quanto a este documento.

Salientamos que tais solicitações não configuram exigências indevidas, tratando-se de procedimento padrão e indispensável ao processo de análise do sinistro, conforme disposto na cláusula 12 das Condições Gerais do produto.

Reforçamos que, após a regularização dos documentos pendentes, o processo poderá seguir para conclusão com a maior celeridade possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no envio dos documentos necessários.

Atenciosamente,
Pottencial Seguradora

Seguradora e Corretora Insistem em Solicitações Repetidas e Inexplicáveis para Finalizar Rescisão Contratual

Resposta da empresa