O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO NO POUPATEMPO DO PINHEIRINHO
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no Poupatempo, quando compareci ao local para retirar minha Carteira de Identidade.
Eu havia perdido o protocolo de retirada do documento e não tinha conhecimento de que era necessário realizar um agendamento prévio para efetuar a retirada. Ao explicar a situação à funcionária que me atendeu, fui surpreendida pela forma como fui tratada.
A funcionária, uma mulher de baixa estatura, cabelos cacheados e que utiliza óculos, respondeu de maneira ríspida e constrangedora: Você perde o protocolo e ainda não agenda, aí você complica a vida da gente.
Considero essa fala totalmente desnecessária e inadequada para um atendimento ao público. Entendo que eu poderia estar sem a documentação ou o agendamento necessário e que isso poderia gerar algum procedimento adicional para o atendimento, porém acredito que a situação poderia ter sido explicada de maneira educada e profissional, sem fazer com que eu me sentisse culpada, constrangida ou desrespeitada.
Procurei o Poupatempo justamente para resolver uma questão relacionada à retirada do meu documento e esperava receber orientação adequada sobre como proceder diante da situação. Em vez disso, saí do atendimento me sentindo extremamente constrangida pela maneira como fui tratada.
Dessa forma, solicito que o ocorrido seja apurado e que sejam tomadas as providências necessárias para que situações como essa não se repitam. Ressalto que minha reclamação não é pelo fato de terem informado que eu precisava do protocolo ou de agendamento, mas pela forma desrespeitosa e constrangedora utilizada para me transmitir essa informação.
Espero que o atendimento ao cidadão seja realizado sempre com respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente de eventual erro ou desconhecimento por parte do usuário.