O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar formal reclamação referente ao contrato de empréstimo consignado (CCB n *****) firmado com a BMP Sociedade de Crédito Direto S.A., intermediado pela Poupacred Processamento de Dados Ltda.
Em meados de fevereiro de 2026, foi ofertado e ajustado com a preposta da Poupacred (Marina) a contratação de empréstimo no valor líquido a receber de *****, para pagamento em 18 (dezoito) parcelas fixas.
Contudo, após a assinatura eletrônica, ao verificar a Cédula de Crédito Bancário emitida e os lançamentos no meu extrato/CTPS Digital, constatei graves e inaceitáveis irregularidades:
1. Alteração Unilateral do Prazo: O parcelamento negociado em 18 vezes foi estendido arbitrariamente para 36 (trinta e seis) parcelas de *****, fazendo a dívida total saltar para *****.
2. Venda Casada de Seguro Prestamista: Foi lançado um valor principal de *****, embutindo indevidamente ***** a título de Seguro Prestamista (Quadro VIII do contrato), sem minha autorização ou liberdade de escolha, conduta vedada pelo Art. 39, I do CDC e pelo Tema 972 do STJ.
3. Bloqueio e Negativa de Atendimento: Ao contactar o atendimento para solicitar a correção dos valores e exercer o direito de liquidação/amortização antecipada (Art. 52, 2 do CDC), fui sumariamente bloqueada no aplicativo WhatsApp pela representante, sendo deixada sem qualquer suporte ou canal de solução administrativa.
Diante do nítido engano e da gravidade dos fatos, registrei o Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil de Minas Gerais (REDS n *****) e adotei as providências regulatórias.