O que aconteceu
No dia 17/07/2026, compareci à unidade do Poupatempo de Itapecerica da Serra para solicitar a emissão da minha Carteira de Identidade Nacional (CIN). Realizei todas as etapas necessárias para a solicitação, porém, até o presente momento, meu pedido não foi concluído.
Ao consultar o andamento pelo aplicativo, a solicitação permanece com o status Em processamento, mesmo após mais de três meses da data do atendimento.
Diante dessa demora, retornei presencialmente à unidade do Poupatempo para buscar esclarecimentos, mas fui informado de que a solicitação ainda estaria dentro do prazo. Entretanto, considerando o tempo decorrido, gostaria de entender qual é o prazo efetivo para a conclusão do serviço e o motivo da demora.
Solicito uma análise do meu caso, esclarecimentos sobre a pendência e, principalmente, uma solução para que meu documento seja emitido o mais breve possível.
Ressalto que já se passaram mais de 90 dias desde a solicitação, sem qualquer previsão concreta de conclusão.
Número do protocolo: *****
Aguardo um posicionamento formal e uma previsão para a resolução do problema.
Atenciosamente.