Nome com restrição após pagamento integral da dívida em plataforma do Serasa

Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Poupe Tempo Recursos LTDA.

Há mais de um mês realizei a negociação e o pagamento integral da dívida através da plataforma do Serasa, cumprindo integralmente com o acordo firmado. No entanto, até o presente momento, meu nome continua constando com restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Já se passou um prazo mais do que suficiente para a baixa da negativação, e a empresa não realizou a regularização da informação. Essa situação está me causando prejuízos concretos, pois estou em processo de compra e financiamento de um apartamento, e a aprovação está sendo prejudicada exclusivamente por essa pendência que já foi quitada.

Solicito a retirada imediata da restrição e a atualização dos dados junto aos órgãos de proteção ao crédito, bem como uma explicação formal sobre o motivo do descumprimento do prazo para baixa da dívida.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando inclusive reparação pelos danos morais e materiais causados pelos prejuízos que essa negligência está gerando.

Aguardo uma solução imediata.