POUPEX

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

25/07/2026 às 16:47

ID: 254834069

No dia 11/06/2026, mantive contato, por meio do aplicativo WhatsApp, com a loja da POUPEX de Porto Velho/RO, sendo atendido pela Sra. *****, com a finalidade de realizar apenas uma cotação de um empréstimo simples no valor de R$ 25.000,00.
Toda a tratativa ocorreu exclusivamente via WhatsApp. Contudo, em razão da não apresentação da documentação necessária, somada à minha indecisão em prosseguir com a contratação, a proposta não foi efetivada, conforme demonstram os registros e a tela do aplicativo da própria POUPEX, os quais seguem anexos.
Desde aquela data, desisti da contratação do empréstimo e não mantive qualquer novo contato com a instituição para dar continuidade ao processo.
Para minha surpresa, ao consultar o meu contracheque referente ao mês corrente, constatei o desconto da quantia de R$ 837,27, correspondente à 1 parcela de um financiamento em 48 prestações, como se a operação tivesse sido regularmente contratada.
Ressalto que não recebi qualquer valor em minha conta bancária, uma vez que o empréstimo jamais foi concluído ou liberado. Em outras palavras, houve a cobrança de uma parcela referente a um contrato que não chegou a ser efetivado, sem que tenha ocorrido o respectivo crédito financeiro.
Com o objetivo de comprovar os fatos narrados, encaminho em anexo toda a documentação pertinente, incluindo:

Registro do aplicativo demonstrando que a proposta não foi efetivada;
Contracheque evidenciando o desconto da parcela;
Extrato da minha conta poupança POUPEX variação 91, comprovando que nenhum crédito no valor do empréstimo foi depositado.
Diante do exposto, solicito a adoção imediata das providências cabíveis, com a verificação do ocorrido, o cancelamento da cobrança indevida e o ressarcimento integral do valor de R$ 837,27, descontado indevidamente em meu contracheque, bem como a confirmação de que inexiste qualquer contrato ativo de empréstimo vinculado ao meu CPF decorrente dessa proposta não concluída.
Considerando tratar-se de um evidente equívoco operacional, aguardo a pronta regularização da situação, evitando-se novos descontos e maiores transtornos.
Estou à disposição para envio de maiores comprovantes por email, como contracheque, extrato de contas e prints de conversas.
Atenciosamente,
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