POUPEX

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/08/2026 às 11:16

ID: 255671389

No dia 18 de março de 2026 assinei o contrato de financiamento referente à venda do meu apartamento junto ao Banco Poupex. Hoje, 04 de agosto de 2026, já se passaram mais de **cinco meses** e eu ainda não recebi o valor da venda do meu imóvel e também não tenho previsão.

Desde o início, tenho buscado informações e uma solução para o problema. No entanto, em todas as tratativas realizadas, a resposta do banco é sempre a mesma: a culpa é do cartório e o Banco Poupex afirma que não consegue atender às exigências feitas. O problema é que essa justificativa se repete há meses, enquanto nenhuma solução efetiva é apresentada.

Independentemente de existir uma pendência entre banco e cartório, quem está sendo prejudicado sou eu. Não faz sentido o cliente permanecer por mais de cinco meses aguardando a conclusão de um financiamento porque duas instituições não conseguem resolver questões operacionais entre si. Minha relação contratual é com o Banco Poupex, e é dele que espero uma atuação efetiva para concluir o processo.

O que mais causa indignação é que não estamos falando de dias ou semanas, mas de um prazo completamente fora da realidade para uma operação de financiamento imobiliário. Já participei de outras operações semelhantes e nunca vivenciei um atraso dessa proporção. O Banco Poupex é o único banco com o qual enfrentei esse tipo de problema.

Para agravar ainda mais a situação, durante esse período a gerente responsável pelo meu processo entrou de férias e a substituta sequer tinha conhecimento real do histórico e como resolver. Isso demonstra uma completa falta de continuidade no atendimento e um evidente despreparo na condução de processos tão importantes.

Estou extremamente prejudicado por essa demora. Vendi meu apartamento em março, cumpri todas as minhas obrigações e, mesmo assim, continuo sem receber um recurso que é meu por direito. Enquanto isso, o tempo passa, os prejuízos financeiros aumentam e o banco continua apenas transferindo a responsabilidade ao cartório, sem apresentar uma solução concreta.

Espero sinceramente que esta reclamação seja tratada por um setor com autonomia para resolver o problema, e não apenas para repetir a mesma justificativa apresentada nos últimos cinco meses. O que espero é comprometimento, responsabilidade e uma solução definitiva para um caso que jamais deveria ter chegado a esse ponto.