Cadastro cancelado sem justificativa no aplicativo

Brasília, 14 de agosto de 2026

Sra. Diana Faustino, boa tarde.

Em atenção à manifestação registrada no site Reclame Aqui em 13/08/2026, sob o protocolo n *****, referente ao cadastro digital junto à POUPEX, informamos que identificamos que a solicitação de cadastro foi cancelada automaticamente por uma medida de segurança do sistema.

Durante o processo de abertura da conta, foi detectado acesso à mesma solicitação de cadastro por dispositivos diferentes. Nesses casos, o sistema realiza o cancelamento automático da operação com o objetivo de proteger os dados informados e garantir a segurança do processo.

Dessa forma, orientamos que um novo cadastro seja realizado utilizando apenas um único dispositivo durante todas as etapas do procedimento, desde o envio da documentação até a conclusão da solicitação.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por fim, aproveitamos para convidá-la a responder uma breve pesquisa de satisfação no Reclame Aqui. Sua participação é importante para que possamos aprimorar continuamente os serviços prestados pela Ouvidoria. Para acessar, basta clicar em avaliar/responder.

Atenciosamente,

Ouvidoria da POUPEX
Telefone: 0800 647 8877